Che cos'è l'ID chiamante multilinea?
Molte aziende utilizzano un servizio telefonico aziendale che consente a diversi clienti di chiamare contemporaneamente senza ricevere un segnale di occupato. Un ID chiamante su più linee identifica il nome e il numero di ciascun chiamante su ciascuna di queste linee telefoniche. Questi sistemi possono essere acquistati come software, che mostra il nome e il numero dei chiamanti sullo schermo di un computer, abilitati dal software o come hardware, gestiti come dispositivo autonomo. I programmi software e hardware ID chiamante multilinea hanno anche altre caratteristiche, come l'identificazione dei chiamanti per colore, l'identificazione di quali chiamate sono in arrivo e quali sono in attesa e l'indicazione della durata di ciascuna chiamata.
Il software per un ID chiamante su più linee è collegato alla linea telefonica principale e può essere installato su qualsiasi computer. I nomi e i numeri di telefono di ciascun chiamante vengono visualizzati sullo schermo, in ordine cronologico. La possibilità di visualizzare rapidamente più chiamanti semplifica la gestione delle chiamate in arrivo ed evita le chiamate perse.
Questo tipo di software ha spesso funzionalità aggiuntive che migliorano ulteriormente l'organizzazione. Ad esempio, il software può ordinare i nomi e i numeri del chiamante in arrivo e utilizzare colori alternati sullo schermo, facilitando la lettura dell'elenco delle chiamate. Il software avanzato ID chiamante su più linee può assegnare una piccola icona o colori diversi ai diversi tipi di chiamate, come "in arrivo", "risposta e attesa" o "attualmente in chiamata con una linea privata". Il software può anche tenere traccia del periodo di tempo durante il quale una chiamata resta in attesa, offrendo alla persona che gestisce le chiamate un modo semplice per stabilire le priorità di risposta a ciascuna chiamata.
L'hardware dell'ID chiamante su più linee è un dispositivo autonomo che funziona con il telefono o un dispositivo integrato nel telefono stesso. L'hardware ha un piccolo schermo che elenca il nome e il numero di telefono del chiamante e generalmente mostra le chiamate nell'ordine in cui sono state ricevute. La maggior parte dei sistemi hardware ID chiamante su più linee ha caratteristiche generali, come consentire di mettere una chiamata in attesa, trasferirla in un altro ufficio o linea telefonica e rispondere premendo un pulsante o toccando un touchscreen situato sull'hardware stesso. A differenza del software ID chiamante multilinea che funziona su qualsiasi computer, le unità hardware devono essere installate in ogni ufficio che deve utilizzare l'ID chiamante.