Cosa c'è in attesa di messaggistica?
Quasi su chiunque abbia contattato un'azienda per informazioni o assistenza con un acquisto ha sperimentato messaggi in attesa. Ecco le basi della messaggistica in attesa, incluso come selezionare un fornitore per i servizi di messaggistica in attesa.
Il concetto dietro la messaggistica in attesa è usare ciò che una volta era tempo non produttivo per affrontare due questioni. In primo luogo, c'è la questione della percezione di un cliente del passare del tempo quando si aspetta di essere collegato a qualcuno che può aiutare con la sua domanda. Laddove una volta la musica era considerata abbastanza, molte persone diventano rapidamente impazienti con un flusso infinito di musica in stile ascensore. Per la persona che tiene per assistenza, il tempo spesso si trascina, sembra essere il doppio del tempo. Rompere la musica di attesa con bocconcini di informazioni sull'azienda, eventi imminenti o annunci per vari prodotti o servizi forniti dalla società spesso aiuta a rompere la monotonia e impedire al chiamante di diventare impaziente durante i processi di attesas.
Il secondo problema che la messaggistica a trattenuta cerca di affrontare è effettivamente commercializzare i beni e i servizi dell'azienda. Nel caso in cui l'organizzazione sia un'organizzazione no profit, la messaggistica in attesa funziona anche come un modo per ottenere informazioni sui prossimi eventi o opportunità di volontariato per le persone che hanno già un interesse per l'organizzazione. L'utilizzo dei costi del tempo di attesa molto poco e può produrre alcuni grandi risultati, sia nelle vendite che nel maggiore supporto da parte della comunità più ampia.
Naturalmente, l'uso dei messaggi come parte del processo di attesa deve essere realizzato con un alto livello di professionalità. Al fine di assicurarsi che la messaggistica in sospeso stia dando il tono giusto con i chiamanti, molte organizzazioni si rivolgeranno a un fornitore di messaggistica in attesa per assistenza. Le aziende specializzate in servizi di messaggistica hanno spesso eccellenti scrittori per il personale che possono inventare sceneggiature per la messaggistica in attesa tIl cappello avrà il punto attraverso la chiarezza e la velocità. Il talento vocale è un altro componente di messaggio che può fornire una professione in attesa del servizio di messaggistica. Mentre l'utilizzo delle voci dei dipendenti può sembrare un bel tocco, l'utilizzo di annunciatori addestrati professionalmente produrrà una consegna più raffinata e darà al messaggio un po 'più di pugno.
La messaggistica in attesa ha dimostrato di essere un ottimo modo per vendere beni e servizi aggiuntivi alla clientela esistente. Allo stesso modo, in attesa la messaggistica aiuta ad avvisare i chiamanti che stanno pensando di essere coinvolti in un'organizzazione di beneficenza alcune informazioni rapide sul tipo di assistenza volontaria è attualmente necessario. L'uso di questo tempo di attesa in precedenza per la condivisione costruttiva delle informazioni continuerà a crescere man mano che più organizzazioni di tutti i tipi apprendono quanto possa essere preziosa la messaggistica in attesa.