Che cos'è la messaggistica in attesa?
Quasi tutti coloro che hanno contattato un'azienda per informazioni o assistenza per un acquisto hanno riscontrato messaggi di attesa. Ecco le basi della messaggistica in attesa, incluso come selezionare un fornitore per i servizi di messaggistica in attesa.
Il concetto alla base della messaggistica in attesa è quello di utilizzare quello che un tempo era poco produttivo per affrontare due problemi. Innanzitutto, c'è la questione della percezione da parte del cliente del passare del tempo in attesa di essere collegato a qualcuno che può aiutare con la sua domanda. Laddove una volta la musica da stiva era considerata abbastanza, molte persone diventano rapidamente impazienti con un flusso infinito di musica in stile ascensore. Per la persona in attesa di assistenza, il tempo trascorre spesso, sembrando essere il doppio di quanto non sia in realtà. Rompere la musica di attesa con bocconcini di informazioni sulla società, eventi imminenti o pubblicità per vari prodotti o servizi forniti dalla società spesso aiuta a spezzare la monotonia e impedire al chiamante di diventare impaziente durante il processo di attesa.
La seconda questione che la messaggistica in attesa cerca di risolvere è quella di commercializzare efficacemente i beni e i servizi dell'azienda. Nel caso in cui l'organizzazione sia senza scopo di lucro, la messaggistica in attesa funziona anche come un modo per ottenere informazioni su eventi imminenti o opportunità di volontariato per le persone che hanno già un interesse nell'organizzazione. L'utilizzo dei tempi di attesa costa pochissimo e può portare a grandi risultati, sia nelle vendite che nel maggiore supporto da parte della comunità più ampia.
Naturalmente, l'uso dei messaggi come parte del processo di attesa deve essere realizzato con un alto livello di professionalità. Per assicurarsi che la messaggistica in attesa stia impostando il tono giusto con i chiamanti, molte organizzazioni si rivolgeranno a un fornitore di messaggistica in attesa per assistenza. Le aziende specializzate in servizi di messaggistica spesso dispongono di eccellenti scrittori per il personale in grado di elaborare script per la messaggistica in attesa che chiariranno il punto con chiarezza e velocità. Il talento vocale è un altro componente del messaggio che può fornire un servizio di messaggistica di attesa. Mentre usare le voci dei dipendenti può sembrare un bel tocco, l'uso di annunciatori addestrati professionalmente produrrà una consegna più raffinata e darà al messaggio un po 'più di pugno.
La messaggistica in sospeso ha dimostrato di essere un ottimo modo per vendere beni e servizi aggiuntivi alla clientela esistente. Allo stesso modo, la messaggistica in attesa aiuta ad avvisare i chiamanti che stanno pensando di essere coinvolti in un'organizzazione di beneficenza alcune informazioni rapide su quale tipo di assistenza volontaria è attualmente necessaria. L'uso di questo tempo di attesa precedentemente morto per la condivisione costruttiva delle informazioni continuerà senza dubbio a crescere man mano che un numero maggiore di organizzazioni di tutti i tipi apprenderà quanto può essere utile la messaggistica in attesa.