Che cos'è la chiamata in uscita?

Come descrittore di mansioni lavorative, potresti vedere o sentire il termine chiamata in uscita . Come proprietario di una casa o dirigente d'azienda, probabilmente hai sperimentato il risultato di prima mano. Si riferisce alle telefonate effettuate da un'azienda a un elenco di contatti specificato. Nelle vendite, questo tipo di chiamata comprende telemarketing, generazione di lead e altri passaggi necessari nel processo di vendita.

A differenza dei dipendenti che gestiscono le chiamate in entrata, i dipendenti che eseguono le chiamate in uscita possono essere tenuti a rispettare determinate leggi che si applicano al loro lavoro o tipo di lavoro. Quando una descrizione del lavoro richiede che i dipendenti gestiscano le chiamate in entrata, di solito svolgono mansioni che sono regolate dalle politiche dell'azienda. Le richieste di assistenza clienti, società o aziende e così via vengono gestite attraverso le chiamate in arrivo. Tuttavia, le chiamate in uscita, come ad esempio nelle vendite o nelle raccolte, sono parzialmente obbligate dalla legge statale e federale.

Ad esempio, una società che utilizza queste chiamate come modo per costruire una base di clienti per vendere un prodotto o servizio è obbligata per legge a rimuovere i nomi dal loro elenco di contatti se il contatto lo richiede. Può essere considerata una molestia ai sensi degli statuti se una società fa ripetutamente appello a un individuo o a un'azienda a fini di sollecitazione una volta che gli è stato chiesto di interrompere.

Gli elenchi di chiamate per le chiamate in uscita vengono generalmente acquistati da terze parti che compilano elenchi in base a un numero qualsiasi di fattori specifici, dallo stato di proprietà della casa alla fascia di reddito alla cronologia degli acquisti precedente. In molti casi, gli elenchi sono preprogrammati in dialer automatici che si spostano costantemente attraverso gli elenchi, componendo i numeri e instradando contemporaneamente tutte le chiamate risposte a un dipendente. Questo è un modo per un'azienda di aumentare la sua produttività e massimizzare la sua base di vendita.

La chiamata in uscita può essere il punto cruciale dell'operazione di alcune aziende. Tuttavia, per molte aziende è difficile trovare lavoratori affidabili e competenti per eseguire le chiamate, specialmente nei settori del telemarketing. La maggior parte delle persone in cerca di lavoro che cercano lavoro telefonico cercano prima le posizioni del servizio clienti e altri lavori che gestiscono le chiamate in entrata, e le persone in cerca di lavoro che cercano specificamente lavori di chiamata in uscita preferiscono spesso le chiamate business to business piuttosto che business to residence. Tuttavia, in alcuni settori, il telemarketing e la generazione di lead possono effettivamente diventare un settore redditizio, a seconda del prodotto e del mercato. La maggior parte delle aziende che assumono telemarketing si offrono di addestrarli, al contrario dei call center in entrata che spesso richiedono una certa esperienza in un call center. Allo stesso modo, la richiesta di vendite tra imprese spesso richiede anche qualche esperienza.

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