Che cos'è il software dialer predittivo?
Il software dialer predittivo viene utilizzato nel telemarketing e nei call center per effettuare chiamate telefoniche automatiche. Con il software per call center, il telemarketer non è tenuto a comporre manualmente ciascun numero di telefono. Invece, con la composizione predittiva, un computer esegue la composizione. I diversi tipi di dialer predittivi sono piattaforme software, piattaforme hardware e piattaforme ospitate.
Inizialmente, la composizione automatica, chiamata autodialer, aiutava nei call center componendo gruppi di numeri che il successivo telemarketer o agente di call center disponibile avrebbe raccolto. Il software di composizione predittiva fa un ulteriore passo in avanti utilizzando gli algoritmi per determinare quanti agenti saranno disponibili per rispondere alle chiamate effettuate in un determinato momento. Il software è in grado di regolare il numero di chiamate effettuate dal sistema in base alla disponibilità degli agenti.
Questo aiuta a prevenire fastidi o chiamate silenziose. Una chiamata silenziosa è quando l'autodialer chiama troppi numeri contemporaneamente e non c'è un agente disponibile a parlare quando qualcuno risponde alla chiamata. Il software dialer predittivo acquisisce anche i dati sulle chiamate effettuate. Ciò consente al call center o alla società di telemarketing di apportare modifiche, se necessario, al modello di chiamata. Alcune informazioni fornite sono quante chiamate hanno ricevuto risposta, quante chiamate sono state prese da una segreteria telefonica o dalla segreteria telefonica e quante chiamate sono state interrotte.
Anche le società di sondaggi e le agenzie di recupero crediti utilizzano software dialer predittivo. Le società di sondaggi in genere acquistano un elenco di numeri di telefono in base a una determinata area geografica o demografica. L'elenco dei numeri di telefono viene quindi caricato nel software e l'autodialer chiama solo i numeri da tale elenco. Allo stesso modo, le agenzie di recupero crediti caricano i numeri di telefono dei clienti che devono chiamare e l'autodialer chiama le persone da cui il collezionista sta tentando di ottenere il pagamento.
Il software dialer predittivo viene spesso utilizzato insieme a piattaforme hardware come schede di telefonia. L'apparecchiatura della scheda di telefonia è in grado di rilevare le segreterie telefoniche e quindi riaggancerà o lascerà un messaggio registrato. Ciò elimina la necessità per l'agente di elaborare la chiamata.
Una piattaforma ospitata è un sistema di composizione predittiva basato su Internet. Questo metodo utilizza un collegamento Internet collegato al telefono dell'agente. Le piattaforme ospitate sono vantaggiose per le aziende più piccole perché non è necessario il costo iniziale dei computer o delle apparecchiature della scheda di telefonia. Il software dialer predittivo viene fornito come servizio e finché l'agente è connesso a Internet, il programmatore automatico funzionerà. I dati di chiamata e i dati demografici sono forniti dal servizio host e le modifiche richieste ai rapporti di chiamata e alle aree geografiche vengono effettuate tramite il fornitore di servizi.