Cos'è la tecnologia predittiva?
La tecnologia predittiva si riferisce alle tecniche e agli strumenti utilizzati per modellare il comportamento e le preferenze future tra i consumatori e altri gruppi. Esistono molte applicazioni per la tecnologia predittiva, dal miglioramento dell'efficienza dei luoghi di lavoro dei call center, all'identificazione di possibili minacce terroristiche. L'uso più comune è nel marketing, come quello fatto dai rivenditori. In tutti i casi, la tecnologia predittiva cerca modelli nel comportamento e nei risultati passati al fine di prevedere eventi futuri.
Il desiderio o la necessità di prevedere cosa accadrà dopo è quello che le persone vedono come sempre più prezioso. Per questo motivo, la tecnologia predittiva diventerà probabilmente più comune col passare del tempo. Viene spesso utilizzato nella previsione di modelli meteorologici, movimenti dei prezzi nei mercati azionari, modelli di traffico e molto altro. Il marketing, tuttavia, è probabilmente il suo utilizzo più redditizio.
Molti rivenditori raccolgono informazioni su quali consumatori acquistano quali prodotti, nel tentativo di stabilire modelli. Questi schemi vengono utilizzati per personalizzare le campagne pubblicitarie in un secondo momento. Uno dei modi in cui lo vediamo è quando acquistiamo prodotti online. Spesso, il sito web ci fornirà un elenco di articoli acquistati dai clienti con interessi simili ai nostri. Questo viene fatto automaticamente, con tecnologia predittiva.
Il modo in cui tali tecnologie vengono utilizzate nel marketing è spesso chiamato data mining. In questo caso, non sono i dati in quanto tali ad essere estratti, ma piuttosto i modelli utilizzabili presenti nei dati. Non solo i modelli e i loro cambiamenti vengono osservati in questo modo, ma anche fatti precedentemente sconosciuti possono venire alla luce attraverso queste tecniche. Il data mining ha interessanti potenziali applicazioni, incluso il possibile utilizzo di modelli di transazioni finanziarie e viaggi internazionali al fine di prevedere e prevenire attività terroristiche.
Un'altra forma di tecnologia predittiva è il dialer predittivo, spesso utilizzato nei call center per massimizzare l'efficienza. Si tratta di sistemi computerizzati che compongono molti numeri come parte di una campagna pubblicitaria o politica volta a raggiungere un gran numero di persone nel modo più efficiente possibile. I dialer predittivi non solo monitorano la risposta alle chiamate, ma cercano anche schemi. L'obiettivo di questo tipo di tecnologia è di far sì che tutti gli agenti disponibili rispondano al maggior numero possibile di chiamate, con un tempo di inattività minimo, oltre ad evitare l'abbandono delle chiamate, in cui qualcuno ha risposto alla chiamata, ma nessun agente era disponibile. I dialer predittivi funzionano meglio per i lead di chiamata a freddo e per filtrarli su un gran numero di agenti telefonici.