Che cos'è la trasmissione vocale?
La trasmissione vocale è una tecnologia di comunicazione sviluppata nei primi anni '90. Con la possibilità di avviare contemporaneamente un gran numero di chiamate telefoniche, è possibile creare una trasmissione vocale e consegnarla contemporaneamente a migliaia di punti di terminazione. La tecnologia di trasmissione di questo tipo è ora comunemente utilizzata in molti contesti aziendali, nonché un mezzo per connettersi con le persone durante campagne politiche e persino situazioni di emergenza.
A volte indicato come broadcast blast, il processo di creazione ed esecuzione di una trasmissione vocale richiede diversi componenti per funzionare correttamente. Innanzitutto, ci deve essere una fonte di numeri di telefono da utilizzare per la fase di composizione della trasmissione. È inoltre necessario creare in anticipo una registrazione digitale del messaggio da consegnare. Hardware e software vengono aggiunti alle applicazioni Voice over Internet Protocol per eseguire la composizione o una banca di linee telefoniche tradizionali, oppure i trunk instradati attraverso un bridge per conferenze possono essere utilizzati per la trasmissione unidirezionale.
Mentre i sistemi di trasmissione vocale variano in qualche modo nella progettazione, la maggior parte di essi è configurata per consentire a ciascun numero di telefono nel database delle chiamate di essere composto a intervalli regolari fino a quando non viene stabilita una connessione. Utilizzando il software di riconoscimento vocale, il messaggio automatico inizia a essere riprodotto non appena il sistema rileva che la linea ha ricevuto risposta. Se una linea non riesce a connettersi a causa di un segnale di occupato o di uno squillo continuo senza risposta, il numero di telefono viene restituito alla coda e viene ricomposto alcuni minuti dopo. La maggior parte dei sistemi consente da tre a cinque tentativi di connessione prima di smettere di provare un determinato numero di telefono.
Oggi esistono anche modi per creare una piattaforma più solida che consenta ai destinatari di una trasmissione vocale di rispondere utilizzando la tastiera a toni sui loro telefoni per rispondere alle domande, ascoltare nuovamente la trasmissione vocale o essere trasferita su un assistente dal vivo. Questa particolare applicazione è particolarmente utile con le campagne di telemarketing, in quanto consente al creatore della trasmissione vocale di qualificare un lead di vendita, raccogliere informazioni per contatti futuri o semplicemente ricevere feedback sull'argomento della trasmissione.
I protocolli interattivi di risposta vocale possono anche essere integrati con la trasmissione vocale. Anziché utilizzare la tastiera per registrare le risposte, il sistema può consentire ai destinatari della trasmissione di fornire risposte verbali a domande o consentire alle parti chiamate di richiedere ulteriori informazioni tramite posta o altre comunicazioni elettroniche. Questa funzione può consentire di ottenere dati più dettagliati dai sondaggi o di confermare le informazioni necessarie per assistere ulteriormente la parte in caso di domande o richieste.
Le aziende possono utilizzare la trasmissione vocale come strumento promozionale, avvisando i clienti esistenti di nuove offerte di prodotti o servizi. Alcuni comuni utilizzano la tecnologia di trasmissione come mezzo per fornire ai cittadini dati importanti in caso di catastrofe naturale o altra emergenza. I politici fanno anche uso della trasmissione vocale come un modo per contattare gli elettori nella speranza di informarli delle posizioni assunte e di assicurare i loro voti. Essenzialmente per qualsiasi situazione in cui sia necessario distribuire rapidamente informazioni a un ampio gruppo di persone, la trasmissione vocale è un'opzione altamente praticabile.