消費者評価とは何ですか？

消費者評価は、顧客のフィードバックに基づいて製品およびサービスに付与される総合的な評価です。 これらの評価は通常、最初にテストグループから収集されます。テストグループは、製品に関する好きな点や嫌いな点に関するフィードバックを提供します。 これにより、企業は新製品を完成させてから一般に公開することができます。 多くの大企業は、製品を製造し、販売するために、これらのテストグループからの正直なレビューに大きく依存しています。 製品またはサービスが肯定的なレビューを高い割合で受け取ると、初期の消費者評価とともに一般に公開され、関心を生み出して販売を促進します。

製品またはサービスが一般に公開されると、会社または第三者は、フィードバックのためにそれを購入した人を調査する場合があります。 これは非常に一般的になっているため、製品やサービスを購入しようとするほとんどの人は、まず消費者評価と顧客レビューを検索します。 これらのレビューのほとんどは、製品をスケールまたはグレードまたはパーセンテージで評価します。

調査では、1〜5または1〜10のスケールが一般的です。 一定数の消費者からフィードバックが収集されると、中央の「グレード」が見つかり、消費者評価として公開されます。 通常、数値が大きいほど、製品に対する全体的な満足度が高くなります。 一部の評価尺度は、A +が最高点、Fが最低点であり、米国の学校の成績評価システムとよく似ています。

消費者の評価では、パーセントスケールの動作が少し異なる場合があります。 これらは通常、非常に多くの人々が調査され、ポイントまたはグレードのカウントが実行できない場合に使用されます。 代わりに、単純な「はい」または「いいえ」が個人ごとにカウントされ、生成される割合は、テストグループの大半がどのように感じるかを表します。 一般に、割合が高いと、ほとんどの人がこの製品を気に入っていることを意味します。

消費者の評価は、自動車およびテクノロジー業界で非常に一般的です。 これらの業界では、発明と革新が絶えず行われています。顧客のフィードバックは、市場の考え方と進化を理解するために不可欠です。 また、これらの絶え間なく変化する業界の企業にとっての市場分析の一形態であるため、消費者が望むものを提供することにより、成功率が高くなります。

消費者の評価が比較テストで示される場合があります。 通常、異なる企業の2〜5個の類似製品がテストグループに提供され、グループがどの製品がどの企業のものであるかを知る方法はありません。 次に、グループの人々は、お互いをテストし、どちらが一番好きか、なぜかを決定します。 これは、企業が顧客の心をつかむのに役立ち、競合他社よりも優れていることで関心を引く良い方法です。