重要なパフォーマンス指標とは何ですか？

簡単に言えば、主要なパフォーマンスインジケーター（KPI）は、成果の尺度、組織が組織の目的を達成するための進捗と成功を追跡するために使用するツールです。それらは、組織にとって所定の測定可能な目標のセットで構成されており、その成功に不可欠であると考えられる組織のあらゆる側面を巻き込むことができます。効果的なKPIを作成するには、組織には明確に定義された目標と目的を持つミッションが必要です。たとえば、業界で最高のものであるなど、あいまいな目標は、幅が広すぎるため機能しません。目標は、測定可能な条件で表現され、組織に関与する人々によって合意されなければなりません。

重要なパフォーマンスインジケーターは、レポート、スプレッドシート、またはチャートの任意の組み合わせで表示できます。特定の事前定義された測定に基づいて、ビジネスまたは組織の強さの視覚的なリアルタイムのスナップショットを提供します。それらが表示される方法は、oに大きく依存するため、異なります測定されている主要な視聴者。

これらの措置は、ビジネスの種類とその目標に応じて、組織ごとに異なり、財政的または非金融的である可能性があります。たとえば、トラック輸送会社は、全国平均に移動した距離ごとに発生したドライバーが関与するトラック事故の数の比較を使用する場合があります。これは、安全記録を追跡する方法です。緊急医療施設は、患者を時間ごとに治療するための平均待機時間を使用する場合があり、これにより、人員配置レベルまたはトレーニングの調整が望ましいかどうかを判断できるようになります。

同じ方針に沿って、販売を扱う会社は、既存の顧客から紹介された新規顧客の割合を主要なパフォーマンスインジケーターとして使用する場合があります。同じ販売会社は、今年のPRのパーセンテージ比較も使用できます毎年指定された割合の目標を持つ前年の利益へ。

キーパフォーマンスインジケーターが定義されると、組織の実際の目標が変更されない限り、変更されることはめったにありません。実際、役立つためには、これらの目標が年々同じ定義を一貫して維持し、組織の進捗を効果的に監視できるようにすることが非常に重要です。このようにして、定義された目標に向けて進捗状況が減少した場合、ビジネス慣行および/または戦略的計画を再検討できます。