主要業績評価指標とは何ですか？

簡単に言えば、重要業績評価指標（KPI）は達成度の尺度であり、組織の目的を達成する際の進捗と成功を追跡するために組織が使用するツールです。 それらは、組織の一連の事前に決定可能な測定可能な目標で構成され、組織の成功に不可欠であると考えられる組織のあらゆる側面を含むことができます。 効果的なKPIを作成するには、明確に定義された目標と目的を持つミッションを組織が持っている必要があります。 たとえば、業界で最高になるなどのあいまいな目標は、広すぎるため機能しません。 目標は測定可能な用語で表現され、組織に関係する人々によって合意されなければなりません。

主要業績評価指標は、レポート、スプレッドシート、またはチャートの任意の組み合わせで表示できます。 これらは、特定の事前定義された測定に基づいて、ビジネスまたは組織の強さの視覚的なリアルタイムスナップショットを提供します。 それらが表示される方法は、測定される目的とその対象読者に大きく依存するため、異なります。

これらの手段は、ビジネスのタイプとその目的に応じて組織ごとに異なり、財務的または非財務的のいずれかです。 たとえば、運送会社は、走行距離ごとに発生したドライバーが関与するトラック事故の数を全国平均と比較する場合があります。 これは、彼らの安全記録を追跡する方法です。 救急医療施設では、患者が1日の時間ごとに治療される平均待機時間を使用することがあります。これにより、スタッフのレベルやトレーニングの調整が望ましいかどうかを判断できます。

同じ方針に沿って、販売を扱う会社は、既存の顧客から参照された新規顧客の割合を主要業績評価指標として使用する場合があります。 同じ販売会社では、毎年特定の割合を目標として、今年度の利益と前年度の利益の割合を比較することもできます。

主要業績評価指標が定義されると、組織の実際の目標が変更されない限り、めったに変更されません。 実際、有用であるためには、これらの目標が毎年同じ定義を一貫して維持し、組織の進捗を効果的に監視できるようにすることが非常に重要です。 このようにして、定義された目標への進捗が低下した場合、ビジネス慣行および/または戦略的計画を再検討できます。