さまざまな種類の紛争解決スキルとは何ですか？

対立は、人間関係だけでなく職場の関係でも起こります。 これは人生の正常な部分であり、必ずしも避けるべきではありません。 しかし、それらに効果的に対処するためには、紛争解決スキルを開発する必要があります。最も重要なのは、よく聞く能力です。 よく聞くことができるだけでなく、積極的に聞く必要があります。 これは、メモを取り、明確な質問をし、要約して理解が得られたことを確認することを意味します。 積極的な聞き取りは、何よりもまず、紛争を拡散させ、建設的な結論に到達するために保有しなければならない紛争解決スキルのリストにあります。

議論や紛争の間に気性を失うのは簡単ですが、最も重要な紛争解決スキルのもう1つは、冷静さを保つ能力です。 これは、紛争を抱えている人々の間で敵意を拡散するのに役立ち、また、紛争の根本原因をよりよく理解するのに役立ちます。 問題を山積させたり、大きな紛争の議論を蓄積したりするのは簡単すぎます。 多くの場合、それは関係する1つ以上の関係者にとって有害となる個人レベルに紛争をもたらすため、これを行うことは避けてください。

紛争解決スキルは、議論の各側面をよりよく理解するのに役立ちます。 異なる意見を認識し、それらを有効な懸念事項として認識することが重要です。 これにより、関係するすべての関係者が検証され、尊敬されるようになります。 そこから、前向きな結果の可能性について議論し、妥協を促進することを学ばなければなりません。 議論の両側が譲歩せずに対立を完全に解決することはできないので、譲歩が行われなければならないことを認識させることにより、理解に向かう道の両側を導くことが重要です。

多くの場合、競合の根本原因を認識することは、明らかな問題を解決することよりも重要です。 紛争解決スキルには、議論がより深い問題から生じることを認識する能力が含まれます。 明確な質問をすることは、根本原因を見つけるのに役立ちます。 「これはいつ始まったの？」などの簡単な質問 そして「あなたの怒りは他の何かによって引き起こされたのですか？」 関係者全員が問題の合理的な解決策に到達する方法をよりよく理解するのに役立ちます。

紛争解決スキルの中で最も役立つのは、実践するのが最も難しいことです。つまり、罰の概念を手放すことです。 人が不当な扱いを受けたとき、彼または彼女は自然に違法行為者を罰すべきであると感じます。 多くの場合、すべての関係者が罰を忘れて建設的な結果に向かって進んでいるなら、紛争はより迅速かつ簡単に解決できます。 これは、多くの人々、特に怒りや欲求不満の人々にとって難しい概念です。 紛争に対処するとき、許し忘れる能力を開発することは、平和的な解決に大いに役立つでしょう。