さまざまな種類の顧客ロイヤルティ報酬とは何ですか？

多くの企業は、顧客への感謝の気持ちを通常の顧客に示す手段として、また顧客に引き続きビジネスを引き付けるインセンティブを提供する手段として、顧客ロイヤルティ報酬を使用しています。 報酬プログラムにはいくつかの異なる形態があり、購入に対するキャッシュバック、店舗クレジットの形での購入の割合、顧客が継続的なビジネスと引き換えに無料の製品や追加の割引を獲得できるポイントシステムなどがあります。 顧客ロイヤルティリワードプログラムは、プログラムを提供するビジネスの種類によっても異なり、場合によってはプライベートストアの料金またはクレジットカードと組み合わせることができます。

多くの分野で、ビジネスの競争は激しくなる可能性があり、多くの企業はオンラインビジネスと従来のビジネスの両方で顧客を失うことを懸念しています。 顧客ロイヤルティ報酬プログラムを開発することにより、企業は顧客に実際に製品やサービスにより多くのお金を支払うように動機付けたり、キャッシュバック、大幅な値引き、または無料製品を約束して購入を遅らせることができます。 一部の報酬プログラムは階層ごとに編成されており、暦年中に会社に与えたビジネスの量に基づいて顧客に特別な指定と特典を与えます。 階層システムは、これらの顧客に追加のメリットを提供するだけでなく、顧客にエリートを感じさせる感覚を与え、さらなる購入を促し、ビジネスと顧客の間に強い関係を確立します。

大企業も中小企業も、顧客ロイヤルティ報酬プログラムを提供しています。 大企業ではデビットカードやクレジットカードを使用して支出を監視することがよくありますが、一部の小規模な店舗では、顧客の購入を追跡するためにパンチカードを使用しています。 一般的な製品は、ビジネスが顧客の購入を追跡するために使用するパンチカードであり、一定数の購入が行われた後に報酬を提供します。 たとえば、多くのコーヒーショップでは、一定数の飲み物を購入した後、無料のコーヒードリンクを顧客に提供しています。

銀行は、顧客ロイヤルティ報酬プログラムを通じてデビットカードとクレジットカードの使用を奨励する場合があります。 多くの場合、顧客は支出の一定の割合をキャッシュバックの形で稼ぐことができ、その後は希望どおりに支出できます。 特典プログラムに含まれるその他の特典には、専用のカスタマーサービスラインや、カード所有者が専用エンターテイメントのチケットにアクセスするのを支援するコンシェルジュサービスへのアクセスが含まれます。 場合によっては、クレジットカード会社が企業と協力して、特定の企業からの顧客ロイヤルティ報酬を提供する特別なカードを開発することがあります。 これの一般的な例は、クレジットカードユーザーがカードで購入するたびに航空会社のマイルを獲得できるように、航空会社と提携している大手クレジットカード会社です。