カスタマーリレーションシップマネジメントテクノロジーにはどのような種類がありますか？

顧客関係管理（CRM）テクノロジーの傘下には、さまざまな種類のプログラムとアプリケーションが存在します。 一部のテクノロジーは少数のユーザー向けの無料のWebベースのサービスとして利用できますが、多数のユーザーがアクセスするには他のプログラムを購入してコンピューターにインストールする必要があります。 構造化されたフレームワークとインターフェースを超えて、カスタマーリレーションシップマネジメントテクノロジーは、さまざまなコンタクトチャネルとソーシャルメディアネットワークの統合、ワイヤレスデバイス用アプリケーションの開発、ビジネス分析を含むことができます。

カスタマーリレーションシップマネジメントテクノロジーは、効果的で効率的な連絡先管理方法に対する需要の高まりの結果として進化しました。 企業のオーナーは、最も成功したCRMテクノロジーにより、営業担当者は顧客サービスを改善し、場所の障壁を取り除き、広告費用を削減しながら売上を伸ばすことができます。 電子メールマーケティングキャンペーンの迅速な展開を促進し、外出先での専門家のモバイルアクセスを可能にするために、新しい顧客関係管理技術が開発されました。 CRMテクノロジーとソーシャルメディアネットワーキングの統合により、ビジネスと顧客間の全体的な接続も改善されました。

カスタマーリレーションシップマネジメントテクノロジーの最も基本的な形式は、インターネットから無料でダウンロードできます。 これらのオープンソースCRMプログラムは、一般的な連絡先管理用に構成されています。 売上と生産性を追跡するには、使用コストはかかりますが、より多くのユーザーがアクセスできるようにするより高度なCRMプログラムの方がおそらく優れています。 WebベースのCRMプログラムはすばやく簡単に使用でき、さまざまな電子メールアカウントとうまく統合して、既存の連絡先をすばやく統合できます。 ただし、完全なCRM戦略は、1種類のCRMテクノロジーに限定されるべきではありません。

基本的な連絡先および電子メール管理のCRMテクノロジーに加えて、顧客関係を管理するための包括的な戦略では、ソーシャルメディアWebサイトを通じて既存および潜在的な顧客についてオンラインで入手可能な情報の無限の量を活用する必要があります。 ソーシャルネットワーキングにより、企業は忠実なフォロワーとの即時の連絡を維持し、プロモーションや特別なイベントをアラートで知らせることができます。 多くのソーシャルネットワークには、自動更新で新しいフォロワーを追跡するための組み込みユーティリティがあります。

ワイヤレステクノロジーの拡張により、カスタマーリレーションシップマネジメントテクノロジーが新たなレベルに引き上げられ、ロケーションとデスクが制限されなくなりました。 多くの企業は電話番号を持っているのと同じようにウェブサイトを持っていますが、モバイルアプリケーションの開発は顧客関係管理を成功させるための次のステップです。 モバイルCRMテクノロジーにより、企業は顧客とのつながりを維持し、顧客の行動や活動についてさらに学習し、ワイヤレスデバイスの利便性から最初から最後までトランザクションを処理することもできます。 モバイルアプリケーションの統合は、ビジネス分析用のシンプルなツールを備えたCRMテクノロジーです。