ミステリーショッパーの雇用のさまざまな種類は何ですか？

シークレットショッピングサービスとしても知られるミステリーショッピングサービスが最初に始まったとき、彼らは主に小売店、レストラン、バーの評価に焦点を合わせました。ミステリーショッパーの雇用は、一般にサービスを提供するあらゆる業界にまたがるようになりました。ミステリーショッパーは、映画館、スポーツパーク、ホテル、ヘルスクラブなどの公共エリアを評価する場合があります。買い物客はまた、航空会社、病院、学校などの企業を調査することもできます。税務申告者でさえも。

成功のために顧客満足度に依存するビジネスは、おそらくミステリーショッピング組織を使用して、顧客の承認と改善のためにピンポイント領域を評価します。マーケットプレイスの競争は強力であり、小売業者には顧客満足度を測定するオプションはほとんどありません。弱点の領域を特定するのに役立つ測定ツールは重要です。

秘密のショッピングの仕事の大部分は、クライアントとミステリーショッピング会社によって確立されたシナリオに従うため、買い物客が匿名のままでいる必要があります。フォローインg訪問では、一般に詳細なレポートが完了し、レビューのために提出されます。レポートプロセスは通常、オンラインで、評価の24時間以内に行われます。いくつかのショッピングの割り当てには、ミステリーショッパーによる即座の現地評価が含まれ、必要な基準を満たしている場合、従業員に報酬がすぐに与えられます。

ミステリーショッパーの雇用評価において、精度は最も重要です。買い物客は、彼らを助ける仲間を明確に特定する必要があります。多くの場合、挨拶、販売の試み、別れの発言で使用される直接的な引用を提供する必要があります。正確な解説を要求するその他の要因には、店舗または場所の物理的な内部と外部の条件、従業員の服装と衛生、および各サービスが提供された時間枠が含まれます。レポートには通常、サービスと製品の品質と物語に関する複数の選択の質問が含まれます。全体的なショッピングエクスペリエンスを説明します。

サードパーティを通じてミステリーショッパーの雇用を契約する市場調査会社は、通常、オンラインで買い物客を雇い、観察者であるように訓練し、レポートガイドラインに従っています。これらの秘密のショッピング会社は、ほとんどのミステリーショッピングサービスを提供しています。大企業は、匿名性を維持することはこの方法ではより困難ですが、謎の買い物客を独占的に雇うことがあります。

独立企業が利用されている場合、潜在的なクライアントにいくつかのアプローチとサンプルレポートを提供して、ニーズを評価し、形式とスコアリングオプションを推奨します。ミステリーショッピング会社の料金は、クライアントのニーズを満たすために必要なカスタマイズのレベルに依存します。契約の長さ、必要な買い物客の数、プロジェクトを完了するために必要な時間も価格に影響を与える可能性があります。一部の企業は、特定の季節のみを契約したり、特定のLで人員を評価するために契約します景気。他の企業は、一年中ミステリーショッパーサービスを雇います。