ミステリーショッパーの雇用の種類は何ですか？

秘密のショッピングサービスとしても知られるミステリーショッピングサービスが最初に開始されたとき、彼らは主に小売店、レストラン、バーの評価に焦点を合わせていました。 ミステリーショッパーの雇用は、一般の人々にサービスを提供するあらゆる業界に広がっています。 ミステリーショッパーは、映画館、スポーツ公園、ホテル、ヘルスクラブなどの公共エリアを評価できます。 買い物客は、航空会社、病院、学校などのビジネスを調査することもできます。

成功のために顧客満足に依存しているビジネスは、おそらくミステリーショッピング組織を使用して顧客の承認を評価し、改善すべき領域を特定します。 マーケットプレイスの競争は強力で、小売業者には顧客満足度を測定するオプションがほとんどありません。 弱点の特定に役立つ測定ツールが重要です。

秘密の買い物の仕事の大半は、買い物客がクライアントとミステリーショッピング会社によって確立されたシナリオに従うため、買い物客が匿名のままでいる必要があります。 訪問後、通常、詳細なレポートが完成し、レビューのために送信されます。 通常、報告プロセスはオンラインで、評価から24時間以内に行われます。 一部のショッピングの割り当てには、ミステリーショッパーによる現場での即時評価が含まれており、従業員が必要な基準を満たしていれば、すぐに報酬が与えられます。

ミステリーショッパーの雇用評価では、精度が最も重要です。 買い物客は、彼らを助ける仲間を明確に特定しなければなりません。 多くの場合、挨拶、アップセルの試み、別れの挨拶で使用される直接引用を提供する必要があります。 正確な解説を要求する他の要因には、店舗または場所の物理的な内部および外部の状態、従業員の服装と衛生状態、および各サービスが提供された時間枠が含まれます。 通常、レポートには、サービスと製品の品質に関するさまざまな選択肢の質問と、ショッピング体験全体を説明する物語が含まれます。

第三者を通じてミステリーショッパーの雇用を契約している市場調査会社は、通常、オンラインで買い物客を雇い、観察者になるように訓練し、レポートガイドラインに従います。 これらの秘密のショッピング会社は、ほとんどのミステリーショッピングサービスを提供しています。 大企業はミステリーショッパーを直接雇って自分専用に仕事をすることもありますが、この方法では匿名性を維持することがより困難になります。

独立企業が利用される場合、潜在的なクライアントにいくつかのアプローチとサンプルレポートを提供して、ニーズを評価し、形式とスコアリングオプションを推奨します。 ミステリーショッピング会社が請求する価格は、クライアントのニーズを満たすために必要なカスタマイズのレベルによって異なります。 契約の長さ、必要な買い物客の数、プロジェクトを完了するのに必要な時間も価格に影響します。 一部の企業は、特定の季節にのみ契約するか、特定の場所で従業員を評価します。 その他の企業は、年間を通してミステリーショッパーサービスを利用しています。