アップセラーのさまざまなタイプは何ですか？

アップセラー技術には、アップグレード、交換、関連製品、または特別なサービスのオファーを含めることができます。これらの方法はすべて、顧客がすでに作成する予定の購入の価値を高めます。店員や販売および顧客サービスで直接働く他の人員は、新しい仕事でのオリエンテーションの一環として、アップセリングテクニックのトレーニングを受けることができます。また、ワークショップ、プロの出版物、その他のツールを通じて方法を開発および改良することもできます。

アップセラーの各機会は、個々の顧客のニーズに合わせて調整する必要があります。店員は、追加の製品やサービスへの関心のレベルを評価するために、購入と買い手の態度について考える必要があります。一部の顧客は、積極的な販売戦術によって疎外される場合があり、クライアントは以前に明らかではなかった可能性のある追加のオプションを認識しているため、販売をスムーズにすることができます。

関連製品の販売は一般的な例です。たとえば、顧客が携帯電話を購入するとき、Alespersonは、携帯電話に関連する保護ケースまたはスクリーン、キャリア、およびその他の製品を提供する場合があります。店員は、日常の使用で電話を保護するなど、これらが顧客に提供する利益を強調することができます。延長保証は別の例であり、顧客は、サービスおよび交換補償にアクセスできるように、購入時に保証に少額の料金を支払うことが奨励されます。

別の戦術は、代替または交換です。これらのアップセラーの手法には、顧客がより高価な製品を好む可能性があることを示唆することが含まれます。たとえば、レストランでは、ダイナーが水を求めるとき、ウェイターは静止したのか輝くかどうかを尋ねることができます。この方法では、ダイナーが水道水が必要であることを指定することに消極的である可能性があるため、ボトル入りの水の購入を促進できます。

アップグレードにより、顧客は少しの追加の製品をすぐに強化することができます料金。コンピューター小売業者は、この戦術を使用して、コンピューターシステムを取得したときに人々が追加のソフトウェアを購入することを奨励することがあります。店員は、追加費用なしで現場にアップグレードをインストールすることを申し出ることができます。他のアップセリングテクニックと同様に、顧客にとって利便性にストレスがかかる場合があり、営業担当者は、即時のコストが高くても、長期的な節約としてそれを組み立てることができます。たとえば、新しいコンピューターパッケージの一部としてソフトウェアを購入する方がそれ自体よりも安価である可能性があります。

特別なサービスは、アップセリングテクニックでも採用できます。一部の企業は、購入時に定額料金でサービス技術者からの訪問を提供しています。買い手は、将来の製品サポートの追加のセキュリティと保証に感謝する場合があります。