さまざまなタイプのアップセリングテクニックとは何ですか？

アップセルテクニックには、アップグレード、交換、関連製品、または特別なサービスの提供が含まれます。 これらの方法はすべて、顧客がすでに計画している購入の価値を高めます。 営業および顧客サービスで直接働く事務員およびその他の人員は、新しい仕事でのオリエンテーションの一環として、アップセル技術のトレーニングを受けることができます。 また、ワークショップ、専門的な出版物、およびその他のツールを使用してメソッドを開発および改良することもできます。

アップセルの機会はそれぞれ、個々の顧客のニーズに合わせて調整する必要があります。 店員は、追加の製品やサービスに対する関心のレベルを判断するために、購入と購入者の態度について考える必要があります。 一部の顧客は積極的な販売戦術によって疎外されている可能性があり、クライアントが以前は明らかではなかった追加オプションを認識しているため、裁量により販売を円滑にすることができます。

関連製品の販売は一般的な例です。 たとえば、顧客が携帯電話を購入すると、営業担当者は保護ケースまたはスクリーン、携帯電話会社、および電話に関連するその他の製品を提供します。 店員は、日常の使用中に電話を保護するなど、これらが顧客に提供する利点を強調できます。 延長保証は別の例です。顧客は、サービスおよび交換の補償範囲にアクセスするために、購入時に保証に対して少額の料金を支払うことが推奨されます。

別の戦術は、置換または交換です。 これらのアップセリングテクニックには、追加の利点があるため、顧客がより高価な製品を好む可能性があることを示唆することが含まれます。 たとえば、レストランでは、食事をする人が水を求めるとき、ウェイターは静物を好むのか、それとも輝くのかを尋ねることができます。 この方法は、ボトル入り飲料水の購入を促すことができます。ダイナーは、水道水が欲しいと指定することに消極的かもしれません。

アップグレードにより、顧客はわずかな追加費用ですぐに製品を強化できます。 コンピューター小売業者は、この戦術を使用して、コンピューターシステムを入手したときに追加のソフトウェアを購入するように促すことがあります。 店員は、追加費用なしでサイトにアップグレードをインストールすることを提案できます。 他のアップセルテクニックと同様に、顧客にとっての利便性に重点が置かれる可能性があり、営業担当者は、当面のコストが高くても、長期的な節約としてそれを組み立てることができます。 たとえば、新しいコンピューターパッケージの一部としてソフトウェアを購入する方が、それ自体よりも安価になる場合があります。

特別なサービスをアップセルテクニックに採用することもできます。 一部の企業では、購入時に定額料金でサービス技術者からの訪問を提供しています。 購入者は、追加のセキュリティと将来の製品サポートの保証に感謝する場合があります。