BPOのコストに影響する要因は何ですか？

通常、ビジネス処理アウトソーシング（BPO）は、企業が業務から特定のアクティビティを削除するためのオプションです。 BPOの主な理由は、コストを削減し、規模の経済を達成しようとすることです。 ただし、労働力とスキル、政府の規制、契約上の義務、その他の問題など、多くの要因がBPOのコストに影響を与える可能性があります。

多くの場合、人件費は、企業がBPOに従事する主な理由の1つです。 したがって、BPOのコストに影響する主な要因は人件費です。 たとえば、企業が顧客サービス機能を外国に外注する場合があります。 選択される国は、特に未熟練労働者にとっては、人件費が非常に低い国である可能性が最も高いでしょう。 人件費の変動により、全体的なコストが増加するため、BPOサービスの魅力は低下します。

BPOのコストに影響するもう1つの要因は、政府の規制です。 厳重に規制されている国の企業は、多くの場合、高い税金、規制基準を満たすためのコンプライアンスコスト、労働規則、または政府から課せられる料金に直面しています。 これらの企業は通常、ビジネスアクティビティを転送できる他の場所を探します。 また、サービスを別のビジネスにアウトソーシングするだけのオプションもあります。 通常、政府の規制とBPOに関連する最低コストを見つけることが目標です。

ほとんどのBPOサービスおよび企業は、活動の種類と費用を規定する契約を締結しています。 契約には、ビジネスプロセスのアウトソーシング時に基本コストを変更する要素をいくつでも含めることができます。 たとえば、会社はBPOサービスを使用するだけで定額料金を支払う場合があります。 各カスタマーサービスエージェントが電話に費やす時間に二次料金が適用される場合があります。 これらおよびその他の要因により、ビジネスプロセスのアウトソーシングに支払われる総費用が変わります。

多くの企業が基本的な費用便益分析を実施して、BPOの費用に影響を与える要因を特定しています。 このリストは、アクティビティを内部で完了するコストと、アクティビティを別のビジネスにアウトソーシングするコストを比較しています。 このリストは通常​​包括的であり、プロセスに影響を与えるすべての主要な要因とマイナーな要因が含まれています。 全体的なコストが最も低いオプション（内部または外部）は、通常、実行されるアクションです。 この分析は、BPOサービスが依然として経済的に実行可能であることを企業に保証するレビューでもあります。