BPOのコストに影響する要因は何ですか？

ビジネス処理アウトソーシング（BPO）は、通常、企業が特定の活動を事業から削除するオプションです。 BPOの主な理由は、コストを削減し、規模の経済を達成しようとすることです。ただし、労働力とスキル、政府の規制、契約上の義務、その他の問題など、多くの要因がBPOのコストに影響を与える可能性があります。

人件費は、企業がBPOに従事する主な理由の1つです。したがって、BPOのコストに影響を与える主な要因は労働です。たとえば、企業は顧客サービス機能を外国に外注する場合があります。選択された国は、特に未熟練労働者にとって非常に人件費が非常に低いと思われる国です。人件費の変化により、BPOサービスは全体的なコストが増加するにつれて魅力的ではなくなります。

BPOのコストに影響を与えるもう1つの要因は政府の規制です。厳しく規制されている国の企業は、しばしば高い税金に直面しています。政府から課せられたation基準と労働規則または告発。これらのビジネスは通常、いくつかのビジネス活動を譲渡できる他の場所を探します。また、単に別のビジネスにサービスをアウトソーシングすることもオプションです。政府の規制とBPOに関連する最低コストを見つけることは、通常目標です。

ほとんどのBPOサービスと企業は、活動の種類とコストを決定する契約を締結しています。契約には、ビジネスプロセスをアウトソーシングするときに基本コストを変更する任意の数の要因を含めることができます。たとえば、会社はBPOサービスを使用するだけで定額料金を支払う場合があります。各カスタマーサービスエージェントが電話に費やす数分数には、二次料金が適用される場合があります。これらおよびその他の要因は、アウトソーシングビジネスプロセスに対して支払われる総費用を変更します。

多くの企業は、基本的な費用便益分析を実施してtを決定しますBPOのコストに影響を与える要因。このリストは、アクティビティを別のビジネスにアウトソーシングすることと、内部的に活動を完了するためのコストを比較しています。このリストは通常​​、包括的であり、プロセスに影響を与えるすべての主要な要因と小さな要因が含まれています。総合コストが最も低いオプション（内部的または外部的に）は、通常、アクションが取られます。この分析は、BPOサービスがまだ財政的に実行可能であることを企業に保証するためのレビューかもしれません。