品質の認識に影響する要因は何ですか？

多数の内的および外的要因が、顧客およびサービスの潜在的なユーザーからの品質の認識に影響します。 内的要因は製品またはサービスの内部にあり、外的要因は外部にあります。 たとえば、ワインの色は内部で、クラッカーのパッケージは外部です。 人々が品質評価をどのように行うかを理解することは、生産者、販売員、および取引に関与する他の関係者にとって重要です。

1つの要因は環境です。 人々が店に足を踏み入れるとき、彼らが形成する印象は品質の知覚において役割を果たす。 店舗のレイアウトとプレゼンテーションは大きな影響を与える可能性があります。 すっきりと整頓されたディスプレイを備えた店舗は、より高品質であると認識できます。 照明や、壁や備品のペンキの色などの大気要因も、判断を下す顧客にとって重要です。

騒々しい環境は、品質の認識を低下させる傾向があります。 音だけでなくデザインの面でも静かな環境の店は、消費者にアピールする品質の空気を投影できます。 柔らかな色、優しい照明、控えめなディスプレイがすべてこの役割を果たします。 ただし、店舗があまりにもまばらである場合、顧客は人口の少ないディスプレイがビジネスの失敗または組織スキルの低下の証拠であると考える可能性があるため、品質の認識を低下させる可能性があります。

口コミや広告を通じて蓄積された印象などの評判も重要な要素となります。 たとえば、品質のイメージを投影し、高級ライフスタイルに関連して製品を販売している企業は、より良い品質の製品を生産すると認識されていることがよくあります。 パッケージの作成とラベル付けは、イメージの作成と保守に役割を果たします。 企業は、特定の配色とブランドメッセージングを利用して、顧客に微妙な提案を作成できます。

品質の認識におけるもう1つの要因は価格設定です。 高価格は、高品質の消費者の心に関連付けられる傾向があります。 ただし、必ずしも店で最も高価なアイテムを購入するとは限りません。 高価なアイテムとわずかに低い価格のアイテムを混在させて作成すると、顧客は店舗の提供品全体が高品質であると考えるようになります。 。

固有の特性によって作成された物理的な印象も重要です。 たとえば、車を買う人は、静かに走り、うまく操作し、ダッシュボードに革のシートや木製のディテールなどの魅力的なアクセサリーがより高品質であると特定するかもしれません。 逆に、ラフに走り、シンプルな内装の車は好意的に見られないかもしれません。