品質の認識に影響する要因は何ですか？

多くの本質的および外因性要因は、顧客とサービスの潜在的なユーザーからの品質の認識に基づいています。本質的な要因は製品またはサービスの内部であり、外因性要因は外部です。たとえば、ワインの色は内部であり、クラッカーのパッケージは外部です。人々がどのように品質評​​価を行うかを理解することは、生産者、営業担当者、および取引に関与する他の関係者にとって重要です。

1つの要因は環境です。人々が店に足を踏み入れると、彼らが形成する印象は、品質の認識に役割を果たします。ストアのレイアウトとプレゼンテーションは、大きな影響を与える可能性があります。きれいできれいなディスプレイを備えた店は、より高い品質として認識できます。壁や備品の塗料の色などの照明や大気の要因は、顧客が判断を下すためにも重要です。音響的にだけでなく、静かな環境を持つ店舗bUTは、設計の観点からも、消費者にアピールする品質の空気を投影することができます。柔らかい色、穏やかな照明、控えめなディスプレイはすべて、これで役割を果たすことができます。ただし、店舗があまりにもまばらであれば、顧客が人口の悪いディスプレイが失敗したビジネススキルの証拠であると信じている可能性があるため、品質の認識を低下させる可能性があります。

口コミや広告を通じて築かれた印象を含む

評判も重要な要素です。たとえば、高品質の画像を投影し、高級ライフスタイルに関連して製品を販売する企業は、より良い品質の製品を生産すると認識されています。パッケージングとラベル付けは、画像の作成とメンテナンスに役割を果たします。企業は、特定の配色とブランドメッセージングを利用して、顧客向けに微妙な提案を作成できます。

品質の認識におけるもう1つの要因はです価格設定。高価格は、より高い品質の消費者の心に関連する傾向があります。ただし、店内で最も高価なアイテムを必ずしも購入するとは限りません。わずかに低い価格のアイテムと混合された高価なアイテムのミックスを作成すると、顧客は店の全体的な製品が高品質であると信じることができます。

本質的な特性によって作成された物理的な印象も重要です。たとえば、車を購入する人は、静かに走り、うまく処理し、革張りのシートやダッシュの木製のディテールなどの魅力的なアクセサリーを高品質であると識別することができます。逆に、ラフでシンプルなインテリアを持つ車は好意的に見られない場合があります。