顧客の支持者とは何ですか？

customer Advocateという用語は、実際には2つの異なることを意味する可能性があります。消費者を違法で欺くビジネス慣行から保護するなど、消費者の擁護者であるという意味で使用できます。顧客の擁護者は、顧客にサービスを提供するために従来の形式で作業している従業員よりも顧客がより徹底的かつ思慮深い注意を払うために企業に雇われることもできます。

たとえば、従来の顧客サービス担当者（CSR）は通常、問題が発生した場合にのみ顧客と連絡を取ります。一方、顧客の擁護者は、顧客との接触を開始して、問題が発生する前に問題を防ぎます。顧客を擁護することは、顧客に対応するよりもはるかに積極的です。企業は、顧客の支持者を雇ってクライアントのニーズを分析し、予算を設定しながら満たしています。

顧客擁護者は、非常に詳細な方法で顧客との調査と記録を記録します。細部へのこだわりに加えて、すべてのものを見る強力な能力Gクライアントの観点から、顧客の擁護者は、顧客を会社に引き付けて維持するための効果的な戦略を計画できるようにします。支持者は、顧客がスタッフにサービスを提供するために発言します。

ほとんどの企業に雇用されている顧客支持者は、通常、サポートスタッフのチームを管理します。彼らは従業員に専門的に顧客に集中するように指示します。カスタマーサービスの代表者は通常、丁寧ですが、クライアントは、不満のある顧客を会社の他の人にかなり容易に渡す傾向があるため、クライアントに非常に遠いです。顧客の支持者は、各クライアントに直接フォローして連絡して問題が完全に解決されるようにするなど、より多くのコミュニケーションでクライアントや苦情に対処しようとします。

特定の会社に雇われていないが、レポーターやジャーナリストである可能性がある消費者の擁護者は、企業や慣行に関する研究と報告をunfaIRまたは一般の人々にとって危険。これらの消費者サービスを提供する際、擁護者は、Better Business Bureau（BBB）などの公式保護サービス会社と協力することができます。 BBBは、1912年以来、企業に関する情報と警告を消費者に提供している民間のフランチャイズ企業です。

ニュースマガジンスタイルのテレビ番組は、多くの場合、顧客の支持者レポーターを特徴としています。時には、顧客擁護者の記者は、未成年者にタバコを販売していないなどの法律に従っているかどうかを確認するために、地域でさまざまな企業を調査し、調査します。また、消費者擁護者の記者は、特定のビジネスに虐待されたり不正行為を受けたと主張している人の物語をフォロ​​ーして報告します。