顧客擁護者とは？

顧客支持者という用語は、実際には2つの異なることを意味します。 これは、消費者を違法で詐欺的なビジネス慣行から保護するなど、消費者の擁護者であるという意味で使用できます。 また、企業が顧客支持者を雇って、顧客にサービスを提供するために従来の形式で働いている従業員よりも徹底的かつ思慮深い注意を顧客に与えることもできます。

たとえば、従来の顧客サービス担当者（CSR）は通常、問題が発生した場合にのみ顧客と連絡を取ります。 一方、顧客の擁護者は、問題が発生する前に防止するために顧客との接触を開始します。 顧客への対応は、顧客への対応よりも積極的です。 企業は、顧客の支持者を雇って、クライアントのニーズを分析し、設定された予算を維持しながらそれらを満たします。

顧客支持者は、顧客との取引を非常に詳細な方法で調査および記録します。 この細部へのこだわりに加えて、クライアントの観点からすべてを見る強力な能力により、顧客は企業を顧客を引き付け、維持するための効果的な戦略を計画できます。 その後、支持者は顧客にサービススタッフに発言します。

ほとんどの企業雇用の顧客支持者は、通常、サポートスタッフのチームを管理しています。 彼らは従業員に顧客に専門的に焦点を合わせるように指示します。 顧客サービス担当者は通常、丁寧ですが、不満のある顧客を社内の別の人にすぐに渡す傾向があるため、顧客からは非常に遠いです。 顧客の支持者は、直接フォローアップして各クライアントに連絡して問題が完全に解決されていることを確認するなど、より多くのコミュニケーションでクライアントと苦情に対処しようとします。

特定の企業に雇用されていない消費者擁護者。むしろ、レポーターやジャーナリストである可能性があります。 これらの消費者サービスを提供するにあたり、支持者はベタービジネスビューロー（BBB）などの公式の保護サービス会社と協力する場合があります。 BBBは1912年以来、企業に関する情報と警告を消費者に提供している民間のフランチャイズ企業です。BBBは企業に参加するために会費を請求しますが、会員を含む企業が顧客の苦情に対処することを確認するために継続的なチェックを行いますおよび他の問題を正直かつ倫理的な方法で。

ニュースマガジンスタイルのテレビ番組は、多くの場合、顧客支持者レポーターを特集しています。 時々、顧客を支持する記者は、未成年者にタバコを販売しないなどの法律に従っているかどうかを調べるために、ある地域のさまざまなビジネスを覆い隠し調査します。 また、特定のビジネスによって虐待またはごまかされたと主張する人の話を、消費者擁護記者が追跡して報告する場合もあります。