顧客ベースとは何ですか？

顧客ベースは、ビジネスでサービスを提供できる顧客グループです。多くの人々は、この用語をすでにビジネスをひいきにしている消費者のみと定義していますが、他の人々は、その顧客がまだ店に入ったり、製品を利用したりすることをまだ確信していなくても、このカテゴリに特定の購入特性を持つ消費者を含めます。大規模なグループ内には、忠実な買い物客で構成された顧客ベースの小さなサブセットがあり、リピーター顧客とも呼ばれます。一般に、顧客ベースのメンバーをリピーターに変換するためのビジネス戦略の重要な部分と考えられていますが、すべてのビジネスが顧客ベース自体を拡大することを目指しているわけではありません。

顧客ベースを構築する方法について多くの理論があります。これらは、広告から優れたカスタマーサービスの提供、特別なプロモーションにまで及びます。したがって、あらゆるメカニズムによって店舗に誘惑される顧客は潜在的な消費者であるため、顧客ベースの一部として扱われる場合があります。課題はcになりますこれらの顧客に戻ってくるように頼ります。

リピーターは、通常、ビジネスの顧客ベースの最も重要な部分です。これらの顧客は一貫して店でお金を使うことをいとわないからです。これらの顧客は、店の前向きな資質を宣伝し、口コミで店の名前を広めることもできます。一部の種類の企業は、テレビやコンピューターなどの大規模な購入など、販売されている製品の種類のために、施設で頻繁に買い物をする顧客を抱えていない場合があります。これらのビジネスは、後悔することなく経験を繰り返す顧客の恩恵を受けるかもしれませんが、しばらくの間、その施設で再び買い物をすることはありません。

すべてのビジネスがコミュニティのニーズを満たすように設計されているわけではないため、すべての顧客ベースが既存のものであるわけではありません。たとえば、ビジネスmAYは、以前に存在しなかった顧客ベースを作成する特定のアピールを備えた特定のサービスを提供し、必要なことさえ知らなかったサービスを人々に提供します。

特定の購買特性を備えた統一グループとして顧客を考えることは、顧客を幸せに保つための最良の方法ではないかもしれません。顧客を念頭に置いておくことは重要ですが、消費者とは無関係に標準なしで顧客のニーズと期待を満たすだけのビジネスを設計することは、最高のビジネスにつながることはありません。革新的なビジネス思考には、顧客のニーズとビジネスの目標の両方の認識と、これらの目的を達成するためにビジネスのコースを適応させる知識が含まれます。