顧客ベースとは何ですか？

顧客ベースとは、企業がサービスを提供できる顧客のグループです。 多くの人々は、この用語を既にビジネスを愛用している消費者のみと定義しますが、他の人は、その顧客がまだ店に入るか製品を利用することを確信していない場合でも、このカテゴリに特定の購買特性を持つ消費者を含みます。 大きなグループ内には、リピーターと呼ばれる忠実な買い物客で構成される顧客ベースの小さなサブセットがあります。 すべてのビジネスが顧客ベース自体の拡大を目的としているわけではありませんが、顧客ベースのメンバーをリピート顧客に変えることは、一般にビジネス戦略の重要な部分と考えられています。

顧客ベースを構築する方法については多くの理論があります。 これらは、広告から、優れた顧客サービスの提供、特別なプロモーションまで多岐にわたります。 したがって、何らかのメカニズムで店舗に誘われた顧客は潜在的な消費者であるため、顧客ベースの一部として扱われる可能性があります。 課題は、これらの顧客を再訪させることです。

通常、リピーターはビジネスの顧客基盤の最も重要な部分です。なぜなら、これらの顧客は一貫して店舗でお金を使うことをいとわないからです。 これらの顧客は、店舗の良い品質を宣伝し、口コミで店舗名を広めることもできます。 テレビやコンピューターなどの大規模な購入など、販売される商品の種類のために、事業所で頻繁に買い物をする顧客がいない企業もあります。 これらのビジネスは、後々その施設で再び買い物をすることはありませんが、他の潜在的な消費者に彼らの前向きな経験をしばしば伝えるため、後悔することなく経験を繰り返す顧客から利益を得る可能性があります。

すべての企業がコミュニティのニーズを満たすように設計されているわけではないため、すべての顧客ベースが既存であるわけではありません。 たとえば、ビジネスは、以前は存在しなかった顧客ベースを作成する特定の魅力を備えた特定のサービスを提供し、人々に必要とさえ知らないサービスを提供する場合があります。

顧客を特定の購買特性を持つ統一されたグループと考えることは、顧客を満足させる最善の方法とは限りません。 顧客を念頭に置くことは重要ですが、消費者に依存しない標準がなくても顧客のニーズと期待を満たすだけのビジネスを設計することは、最良のビジネスにならない場合があります。 革新的なビジネス思考には、顧客のニーズとビジネスの目標の両方に対する絶えず変化する認識、およびこれらの目的を満たすためにビジネスのコースを適応させるための知識が含まれます。