プラットフォームBPOとは何ですか？

プラットフォームビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、コンサルタント会社がソフトウェアプラットフォームとサービスの両方を提供して、クライアントの事業運営の一部を引き継ぐアウトソーシングモデルです。特定の作業範囲に定額料金を請求する代わりに、システムで完了した取引ごとのコンサルタント料金は請求します。この種の取り決めでは、クライアントは、アウトソーシングのすべての通常の利点と、テクノロジーシステムに大きな投資をする必要がないことでお金を節約します。

技術の進歩は、従来、ハードコピーの書類と物理的ファイリングシステムによって処理されたビジネスオペレーションにコンピューターベースのソリューションを提供しました。たとえば、企業環境の人事管理には、情報を管理し、取引を促進するためのソフトウェアソリューションの使用が含まれています。同様に、給与計算処理は、ソフトウェアシステムを使用してプロセス全体を管理することなく、大規模な作業環境ではめったに発生しません。 advAnceded、全社的なソフトウェアの実装には、システムと収集された情報を操作および保護するために、ハードウェアアーキテクチャに投資する必要があります。

プラットフォームBPOは、クライアントに代わって提供されるテクノロジープラットフォームとサービスの組み合わせを使用して、サービス会社がクライアントのビジネスプロセスを引き継ぐアウトソーシングの一種です。同社は2つの異なるメカニズムを提供していますが、テクノロジープラットフォームとサービスは別々に価格設定されていません。代わりに、企業は両方のコンポーネントを考慮に入れるトランザクション価格ごとに使用します。他のタイプのアウトソーシングプロバイダーは、プロセスの一部としてテクノロジーを使用する場合がありますが、サービスの価格がプラットフォームBPO企業を通常のBPO企業と区別する方法は

たとえば、クライアント企業のカスタマーサービス電話を処理するコールセンターは、通常、ハードウェアとソフトウェアのプラットフォームを使用して回答します。ルート、および通話の管理。このタイプのBPO企業は、仕事の範囲とエンゲージメントの長さに基づいたサービスに対して定額料金を請求します。クライアントのプラットフォームBPOプロバイダーは、システムに追加されたすべての従業員に対して料金とその従業員のために毎月処理されるすべての給与の料金を請求します。

プラットフォームベースの運用ソリューションの性質とトランザクション価格設定構造は、クライアントと企業間の契約には長期的なコミットメントを必要とする傾向があることを意味します。会社がプラットフォームをセットアップして、トランザクションごとに充電するときにクライアントの特定のデータセットを処理するコストを回収するには時間がかかります。クライアントの観点からは、カスタマイズされたプラットフォームとデータセットが関与している場合、企業を切り替えるのは簡単ではありません。データの所有権と独自のテクノロジープラットフォームの使用に関する複雑な質問は、企業がコミットメントした後に企業を変更することを非常に困難にしているためNTは、プラットフォームBPOの販売が通常のBPOサービスを販売するよりもやや難しい主な理由です。