プラットフォームBPOとは何ですか？

プラットフォームビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、コンサルタント会社がソフトウェアプラットフォームとクライアントのビジネスオペレーションの一部を引き継ぐサービスの両方を提供するアウトソーシングモデルです。 コンサルタントは、特定の作業範囲に対して定額料金を請求する代わりに、システムで完了したトランザクションごとに請求します。 この種の取り決めでは、クライアントは、技術システムに大きな投資をする必要がないだけでなく、アウトソーシングのすべての通常の利点を通じてお金を節約します。

技術の進歩により、従来はハードコピーの書類や物理的なファイリングシステムで処理されていたビジネスベースのコンピューターベースのソリューションが提供されています。 たとえば、企業環境での人事管理には、情報を管理し、トランザクションを容易にするソフトウェアソリューションの使用が含まれるようになりました。 同様に、プロセス全体を管理するためのソフトウェアシステムを使用しない大規模な作業環境では、給与処理はめったに行われません。 高度な全社的なソフトウェアの実装では、システムと収集された情報を操作および保護するためにハードウェアアーキテクチャに投資する必要があります。

プラットフォームBPOは、クライアントに代わって提供されるテクノロジプラットフォームとサービスの組み合わせを使用して、サービス会社がクライアントのビジネスプロセスを引き継ぐアウトソーシングの一種です。 同社は2つの異なるメカニズムを提供していますが、テクノロジープラットフォームとサービスは個別に価格設定されていません。 代わりに、会社は両方のコンポーネントを考慮したトランザクションごとの価格設定を使用します。 他のタイプのアウトソーシングプロバイダーは、プロセスの一部としてテクノロジーを使用する場合がありますが、サービスの価格設定の方法により、プラットフォームBPO企業と通常のBPO企業が区別されます。

たとえば、クライアント企業の顧客サービスの電話コールを処理するコールセンターは、通常、ハードウェアおよびソフトウェアプラットフォームを使用して、コールに応答、ルーティング、および管理します。 このタイプのBPO会社は、業務の範囲と契約期間に基づいて、サービスに対して定額料金を請求します。 クライアントの給与計算サービスを処理するプラットフォームBPOプロバイダーは、システムに追加されるすべての従業員に料金を請求し、その従業員に対して毎月処理されるすべての給与に料金を請求します。

プラットフォームベースの運用ソリューションの性質とトランザクションの価格設定構造により、クライアントと企業間の契約には長期的なコミットメントが必要になる傾向があります。 トランザクションごとに課金する際に、クライアント固有のデータセットを処理するためにプラットフォームを設定するコストを回収するのに時間がかかります。 クライアントの観点からは、カスタマイズされたプラットフォームとデータセットが関係している場合、コールセンターを運営するために新しい会社を雇うのと同様に、会社を切り替えるのは簡単ではありません。 企業がコミットすると、企業の変更が非常に難しくなるデータ所有権と独自技術プラットフォームの使用に関する複雑な問題が、プラットフォームBPOの販売が通常のBPOサービスの販売よりもやや難しい主な理由です。