品質ギャップ分析とは何ですか?

品質ギャップ分析は、ビジネスによって設定されたパフォーマンス基準が、提供されている実際のパフォーマンスレベルに対して測定される管理手法です。これらのギャップを特定することにより、企業はパフォーマンスを改善するために必要なことを行うことができます。品質ギャップ分析を実行することは、顧客へのサービスレベルや製品の品質など、ビジネスの多くの側面を追跡する効果的な方法です。このような分析では、通常、顧客にフィードバックを得るために連絡し、結果を測定可能にする方法で定量化する必要があります。しかし、最高の企業は、自分のパフォーマンスレベルを判断するためにも細心の注意を払っています。これを行うことで、彼らは問題領域の上にとどまり、彼らが持っているかもしれない強さに集中することができます。衰弱のある領域を識別して修正できるようにするという点でs。これは非常に便利で汎用性の高いビジネスツールです。

品質ギャップ分析の背後にある単純な理論は、すべての企業が事業運営のあらゆる側面でパフォーマンスのためにベンチマークを設定する必要があると述べています。すべてのファセットが常に期待のトップで働いている企業はほとんどありません。その結果、企業が提供したいことと実際に達成していることとの間にギャップが作成されます。ギャップ分析は、これらのラップを品質のラップを識別できるため、最も差し迫った問題を修正するための手順が取られる可能性があります。

品質のギャップ分析によって対処される可能性のあるさまざまなギャップがあり、その多くは顧客がビジネスをどのように認識しているかに関係しています。サービスギャップ分析では、企業が顧客に最適なサービスを提供していない可能性のある分野を測定します。対照的に、製品ギャップ分析は、顧客に提供されている実際の製品とorこれらの製品は満足のいくものではありません。

多くの場合、さまざまなクラスのパフォーマンスを識別するチャートが品質ギャップ分析で使用されます。特定のレベルのパフォーマンスにラベルを付けることにより、マネージャーは到達したいレベルをよりよく識別できます。マーケティング調査を通じて、彼らはそれらのレベルにどれだけ近いかを知ることができます。さまざまなレベルに数値値を与えることで、管理者は情報を定量化可能な統計として提示することができます。これらの取り組みはすべて、顧客が会社に持っている可能性のある不満を特定することに費やされています。

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