品質ギャップ分析とは何ですか？

品質ギャップ分析は、提供されるパフォーマンスの実際のレベルに対して、ビジネスによって設定されたパフォーマンス標準が測定される管理手法です。 これらのギャップを特定することにより、企業はパフォーマンスを改善するために必要なことを実行できます。 品質ギャップ分析の実行は、顧客へのサービスレベルや製品の品質など、ビジネスの多くの側面を追跡する効果的な方法です。 通常、このような分析では、顧客に連絡してフィードバックを得てから、測定可能な方法で結果を定量化する必要があります。

多くの場合、企業は顧客、市場、および競合によって判断されます。 ただし、最高の企業は、自身のパフォーマンスレベルの判断にも細心の注意を払っています。 これを行うことにより、彼らは問題領域のトップに留まり、彼らが持っているかもしれない強みに集中することができます。 弱点のある領域を特定して修正できるようにするという点では、品質ギャップ分析ほど優れた方法はないかもしれません。 これは非常に便利で汎用性の高いビジネスツールです。

品質ギャップ分析の背後にある単純な理論では、すべての企業が事業運営のあらゆる面でパフォーマンスのベンチマークを設定する必要があると述べています。 常にすべての面で期待を上回る仕事をしている企業はほとんどありません。 その結果、企業が提供したいものと実際に達成しているものとの間にギャップが生じます。 ギャップ分析では、これらの品質の低下を特定できるため、最も差し迫った問題を修正するための措置を講じることができます。

品質ギャップ分析で対処できるさまざまなギャップがあり、それらの多くは顧客がビジネスをどのように認識しているかに関係しています。 サービスギャップ分析は、企業が顧客に最適なサービスを提供していない可能性のある領域を測定します。 対照的に、製品ギャップ分析は、顧客に提供されている実際の製品と、それらの製品が満足できるかどうかに焦点を当てています。

多くの場合、品質ギャップ分析では、パフォーマンスのさまざまなクラスを識別するチャートが使用されます。 特定のレベルのパフォーマンスにラベルを付けることにより、マネージャーは到達したいレベルをより適切に識別できます。 マーケティング調査を通じて、彼らはそれらのレベルにどれだけ近いかを知ることができます。 さまざまなレベルに数値を与えることで、管理者は情報を定量化可能な統計として提示できます。 これらの取り組みはすべて、顧客が企業に抱く不満を特定することに向けられています。これは、あらゆるビジネス環境であらゆる費用を払って回避する必要があります。