品質保証とは何ですか？

品質保証とは、企業が発行した品質および顧客満足度の保証であり、主に企業から製品またはサービスを購入した有料顧客に提供されます。 これらの保証は、会社が提供するサービスまたは製品の種類に応じて、さまざまな形態や機能をとることができますが、通常、支払ったお金の一部または全額の払い戻し、製品の交換およびサービスの再提供が含まれます。 品質保証は通常、個々の企業によって処理されます。品質保証の対象となる特定の業界標準は必ずしもありませんが、通常、製品またはサービスを購入する前に顧客が認識できるように、保証は詳細に掲載または説明されます。

同様の製品やサービスを提供する企業がますます増えているため、企業が顧客ロイヤルティを確立してビジネスを繰り返すための方法として、顧客満足度がますます重要になっています。 優れた顧客サービスを提供する最も信頼できる形式の1つは、顧客に提供される製品またはサービスの背後にある形式の品質保証を顧客に提供することです。 製品のメーカーにとって、この保証は通常、製品の限定、延長、または永久保証の形で提供されます。

このタイプの保証は、顧客に欠陥のある製品、または本来の性能を発揮しない製品を交換する方法を提供する品質保証の一形態です。 生涯保証は、製造者が生産する製品に自信があることを顧客に示すという点で特に役立ちます。 小売店やアウトレットの場合、誠実な顧客に有利な柔軟な返品ポリシーは通常、品質保証の優れた形態です。 小売店では他社の製品の品質を管理できない場合がありますが、少なくとも90日間以上の返品を許可する返品ポリシーは、通常、会社が販売する商品の背後にいることを顧客に示します。

製品ではなくサービスを提供する企業の場合、品質保証はしばしば、サービスが顧客の基準を満たしていない場合に無料で繰り返されるという保証という形で提供されます。 これは、最初の修理で問題が解決しなかった場合、自動車修理工場がコストなしでさらに作業を行うか、最初のサービスで取り除けない場合は昆虫駆除業者が戻って2回または3回スプレーすることを意味する場合があります昆虫。 ビジネスの種類に関係なく、製品やサービスの部分的または全額の払い戻しも、特に顧客がそのエクスペリエンスに特に不満を抱いている場合、品質保証の一般的な側面となります。