提案ボックスとは何ですか？

提案ボックスは、顧客または従業員の観点からビジネスの品質に関する情報を取得するためのビジネスの一般的なツールです。 典型的な提案ボックスは、人々がメモ、ビジネス改善のためのアイデア、または調査を挿入できるボックスです。 他にも多くの提案フォーラムが存在し、これらには多くの仮想オンラインボックス、郵送調査フォーム、または提案掲示板が含まれます。

従業員または顧客が使用する提案ボックスの概念を区別することが重要です。 従業員の提案は、雇用主との関係について多くのことを明らかにし、顧客体験を改善する方法に関する提案のためのフォーラムを作成することさえできます。 一部の従業員は、雇用主に対する否定的な批判が困難な結果をもたらす可能性があることを懸念する場合があります。 このため、従業員が敬意を表する限り、多くの雇用主は提案ボックスを匿名のままにします。 匿名の従業員からの提案は、雇用主が従業員とどれほど効果的に対話しているかを強く感じることができます。

顧客提案ボックスは、企業が顧客満足度を判断する方法を提供します。 いくつかの提案を実装すると、顧客は自分の意見が重要であると感じます。通常、そこから選択する提案はたくさんあります。 実際、変更を行う際に顧客の名前を使用できるかどうかを尋ねる会社もあります。そうすることで、顧客にサービスを提供するために実際にそこにいることをチラシなどの他の文献に示すことができます。 提案ボックスの内容に対処しないと悪影響が生じる可能性がありますが、提案が常に行われるとは限らない場合でも、顧客は提案、賞賛、および非難の力を与えられるため、企業に対する忠誠心をさらに感じることがあります。

ソーシャルメディアとWeb 2.0アプリケーションは提案ボックスを異なるレベルに引き上げ、組織がさまざまな時点でさまざまな分野での顧客とのやり取りを評価できるようにしました。 多くのWebサイトでは、コメントを使用したり、質問したり、使用上の問題を報告したりするためのさまざまな方法を提供しています。 一部のサイトには、使用前、使用中、または使用後に実施できる調査があり、これを分析して顧客満足度を高める方法を見つけることができます。 これらのツールは、比較的簡潔で使いやすい場合に最適に機能します。 Webサイトのトラブルを報告するのに必要なのがボタンをクリックするだけであれば、ボタンがより頻繁にクリックされる可能性があります。

提案ボックスの代わりにあらゆる形式の調査を使用する企業は、2つの要因を認識する必要があります。 第一に、彼らは強く反対するか、ビジネス慣行を支持する人々から最も多くの反応を得るでしょう。 これは自己選択の調査であり、いずれかの方法を強く感じないほとんどの人は、これらを記入するのに時間がかかりません。 したがって、結果は極端な視点を表すものとして表示する必要があります。

第二に、フォームは短くする必要があります。 ほとんどの人は時間を浪費し、同様の要求を行っている企業が多すぎるため、長い調査は行いません。 何かを短くし、場合によっては割引などのインセンティブを提供することにより、顧客は会社を評価したり、提案をしたりするための招待をより容易に遵守できます。