アプリケーションのアウトソーシングとは何ですか？

ビジネスプロセスのアウトソーシングとしても知られているアプリケーションアウトソーシングは、ビジネスまたは他の組織の運用に関連する特定のプロジェクトまたはタスクを外部エンティティに割り当てるプロセスです。 これは多くの場合、組織が利用できるリソースを最大化する手段として行われ、他の人の専門的な専門知識を利用して、タスクがタイムリーで効率的な方法で達成されるようにします。 長年にわたり、このタイプのアウトソーシングは、あらゆる規模の企業や組織でますます一般的になっており、顧客の請求書の作成から顧客サービスの処理やサポートの問題まで、あらゆるものを含めることができます。

中小企業は、会社の内部リソースにさらなるストレスをかけることなく、タスクを実行する方法としてアプリケーションのアウトソーシングを利用することがよくあります。 1つの一般的な例は、会計プロセスに関係しています。 中小企業は、簿記のニーズを会計事務所に外注することを選択する場合があります。n社内担当者を雇用して、給与を処理し、請求書を発行し、債権の支払いを発行し、会社のベンダーへの支払いを発行します。 会計機能をアウトソーシングすることにより、中小企業は給与をカバーし、会計部門に給付パッケージを提供する必要性を排除し、操作の最終結果を減らします。

大規模なビジネスは、アプリケーションのアウトソーシングも利用しています。 会計機能に加えて、企業はマーケティングおよび販売の取り組みなどの重要な機能を外注することを選択できます。 この戦略により、企業は多くの場合、ベンダーに固定月額料金以外に、さらにパートナーの努力の結果として生成された販売の一部を支払うことができます。 その過程で、企業は販売部門のメンバーの給与と手数料の構造を作成する必要がありますが、利益の提供に関心がある必要はありません。健康保険や年金制度のように、非生産的な従業員の解雇に対処することはできません。 これらの問題はすべて、従業員の部隊に利益を提供するベンダーパートナーに移行します。

今日のアウトソーシングに人気のあるアプリケーションの1つは、カスタマーケアと技術サポートです。 米国、カナダ、および英国の多くの企業は、これらの機能を世界の他の地域にある専門家に外注しています。 最高のシナリオでは、この種のアプリケーションアウトソーシングにより、企業に多額のお金を節約し、顧客に高品質のサービスとサポートへのアクセスを提供します。 最悪のシナリオでは、この種のアプリケーションのアウトソーシングは、顧客の間でフラストレーションをもたらします。一部の顧客は、それらの企業とのビジネス関係を深刻に選択し、国内の顧客サービスとサポートを提供するサプライヤーとベンダーを探します。