アプリケーションアウトソーシングとは

ビジネスプロセスアウトソーシングとも呼ばれるアプリケーションアウトソーシングは、ビジネスまたはその他の組織の運営に関連する特定のプロジェクトまたはタスクを外部エンティティに割り当てるプロセスです。 これは、多くの場合、組織が利用できるリソースを最大化する手段として行われますが、他の専門知識を活用して、タスクがタイムリーかつ効率的な方法で確実に達成されるようにします。 長年にわたり、このタイプのアウトソーシングは、あらゆる規模の企業や組織でますます一般的になり、顧客の請求書の作成から顧客サービスとサポートの問題の処理に至るまですべてを含むことができます。

中小企業は、多くの場合、会社の内部リソースにさらなるストレスをかけることなく、タスクを完了する方法としてアプリケーションアウトソーシングを利用します。 一般的な例の1つは、アカウンティングプロセスに関するものです。 中小企業は、給与の処理、請求書の発行、売掛金への支払いの転記、および会社のベンダーへの支払いの発行に社内の人員を雇用するのではなく、記帳の必要性を会計事務所に外注することを選択できます。 会計機能をアウトソーシングすることにより、中小企業は給与をカバーし、経理部門に福利厚生を提供する必要性を排除し、したがって、業務の収益を削減します。

大企業もアプリケーションのアウトソーシングを利用しています。 会計機能に加えて、企業はマーケティングや販売活動などの重要な機能を外部委託することもできます。 この戦略により、多くの場合、事業者は固定された月額料金に加えて、パートナーの努力の結果として生み出された売上の一部をベンダーに支払うだけですみます。 その過程で、企業は販売部門のメンバーの給与とコミッションの構造を作成する必要がなくなり、健康保険や年金制度などの給付の提供に関心を持たず、非生産的な従業員の解雇に対処しません。 。 これらの問題はすべて、ベンダーパートナーにシフトします。ベンダーパートナーは従業員に利益をもたらします。

現在、アウトソーシングの最も一般的なアプリケーションの1つは、カスタマーケアとテクニカルサポートです。 米国、カナダ、および英国の多くの企業は、これらの機能を世界の他の地域の専門家に外注しています。 最良のシナリオでは、この種のアプリケーションのアウトソーシングにより、企業は多額の費用を節約すると同時に、顧客に高品質のサービスとサポートへのアクセスを提供しています。 最悪のシナリオでは、この種のアプリケーションのアウトソーシングは顧客の不満を招き、一部の顧客はそれらの企業とのビジネス関係を厳しくし、国内の顧客サービスとサポートを提供するサプライヤーとベンダーを探します。