バックオフィスBPOとは

バックオフィスビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、管理上のニーズを持つ複数の企業に対してこれらのサービスを処理する請負業者を通じて提供される管理サポートです。 企業はさまざまな理由でアウトソーシングを選択する場合があります。 多くの場合、サービスを社内に維持するよりも安価であり、特別なスキルや高品質のサポートサービスへのアクセスを提供します。

バックオフィスBPOを介して利用できるサービスの種類はさまざまです。 彼らは、診療所、注文処理と請求書作成、市場調査のための転写サービスを含むことができます。 雇用主に代わって他の調査を実施し、さまざまなトピックに関するレポートの作成を支援する人もいます。 バックオフィスBPOサービスプロバイダーの従業員は、オンデマンドで、および新しい顧客情報の入力などの継続的なタスクの一部として、データ入力サービスを提供することもできます。

高度なアカウンティングサービスを含むアカウンティングを提供するものもあります。 バックオフィスのBPO担当者は、クライアントのさまざまな管理タスクを処理できます。 一度に複数の企業にサービスを提供するため、社内スタッフを維持するよりも安価です。 賃金が低いために従業員の仕事への期待が低い低賃金地域でバックオフィスBPOアウトソーシングを探すことにより、さらにコストを削減できる可能性があります。

企業はバックオフィスBPOを利用してコストを削減し、柔軟性を高めることができます。 本社にスタッフのコアを維持し、第三者に信頼できない機密資料の取り扱いなど、外部委託できないタスクを実行します。 さまざまなデジタルメディアを使用して、アウトソーシング担当者と迅速かつ簡単に通信し、データの送受信、問題の議論、新しいプロジェクトの注文の送信を行うことができます。 バックオフィスBPOオフィスの従業員も、異なるタイムゾーンにいる場合は、通常の営業日に利用できるように、不規則な労働時間を維持することがあります。

この慣行は一部の地域で批判されており、一部の支持者は、バックオフィスのBPOおよびその他のアウトソーシング活動が、そうでない場合に会社の本拠地の人々から仕事を奪うと主張しています。 支持者は、コスト削減により、企業が他の分野で事業を拡大したり、製品を低価格で提供したりできるようになると考えています。 アウトソーシング活動に関する議論は多くの国で行われ、従業員組合から特定の産業を代表する業界団体に至るまで、トピックに関心を持つ多数の関係者が関与しています。