バンキングBPOとは何ですか？

銀行業務プロセスアウトソーシング（BPO）は、特に銀行および貸出機関向けのBPOの専門分野です。 このような企業は、通常の業務の多くを外部委託できます。 銀行のBPOから外部委託された仕事には、口座処理、顧客獲得、クレジットカードとローンの追跡、詐欺の軽減などがあります。 これは、コア従業員が優先度の高い問題に取り組むことができるようにするためです。したがって、銀行はお金を節約しながら作業を完了できます。 多くのバックオフィスバンキングBPOビジネスは、複雑なデータマイニングやリード生成などの追加の利点を追加して、アウトソーシングビジネスを銀行にとってより有利なものにすることができます。

銀行が成長すると、ローンの処理と預金の処理という余分な作業を処理するためにより多くの従業員が必要になります。 新しい従業員を雇用すると、余分な作業負荷が軽減されますが、作業のアウトソーシングははるかに費用効率が高くなります。 銀行BPOを使用することにより、銀行は日常業務を実行し、BPOビジネスに引き渡すことができます。

コスト以外に、銀行がアウトソーシングを使用する理由はいくつかあります。 これにより従業員が解放され、新しい顧客の獲得、重要なデータの追跡、クレジットカードの借金の収集と顧客の支援に集中できるようになります。 銀行は従業員を収容するための新しいセンターの建設について心配する必要はありません。BPO事業がその取り決めを引き受け、銀行は建物ではなく銀行自体の建設に集中できるためです。

銀行のBPO企業に委任されるタスクは、多くの場合、簡単なことですが、より重要な作業から何時間もかかる日常的なタスクです。 クレジットカードや銀行預金などのアカウント処理は、このタイプの会社に委任されます。 テレマーケティングおよび引受の形での顧客獲得も、一般的にBPOサービスにプッシュされます。

銀行がBPOサービスを使用するもう1つの大きなタスクは、コールセンターの配置です。 これらは、多くの従業員が苦情に対処するために顧客から呼び出される、または顧客に電話をかけるエリアです。 コールセンターに関連する他の機能は、顧客に新しいクレジットアカウントを開設したり、支払いの遅延について問い合わせたりすることです。 ほとんどの銀行BPOサービスは、銀行機関で非常に人気があるため、コールセンターを提供しています。

銀行業務のBPOビジネスは、日常業務の処理以外に、銀行を誘致するための特別な利点を提供します。 たとえば、BPOサービスは、データマイニング、リード生成、および製品販売を実行して、銀行の全体的な利益を増やすことができます。 多くの場合、銀行はこのようなBPOサービス施設を探します。これは、銀行が収益を上げてコストを削減するのに役立つからです。