変更管理とは何ですか？

変更管理は、情報技術サービス管理で使用される定義済みの標準化されたプロセスであり、既存の実動技術ソリューションに加えられたすべての変更を調整および制御します。

各組織は、企業の相対的な規模とスタッフのリソースに基づいて、独自の変更管理プロセスを作成できます。 通常、変更管理は情報技術部門の長またはマネージャーの責任です。 変更管理を取り巻くほとんどのビジネスで利用されている標準的な機能とプロセスがあります。

標準プロセスは、プロダクションシステムまたはライブシステムに対して提案されたすべての変更を体系的に記録し、コスト/利益分析を完了し、影響とリスクを評価し、ビジネスケースまたは要求の正当性を作成し、ビジネスプロセスの所有者から承認を得る方法です。 承認されると、変更管理には、影響の監視、概要レポートの作成、より広範な追跡システムでの変更要求のステータスの更新とともに、この変更の実際の実装が含まれます。

変更管理プロセスの目的は、変更要求の評価、優先順位付け、実装のためのリソースのスケジューリング、および適切なレベルのサポートを体系的に行うことです。 この構造内で、システム管理者は、ユーザーの要求を満たすために、スタッフ、機器、およびリソースの可能な限り最適な使用を保証する責任があります。 変更管理プロセスは、ハードウェア、ソフトウェア、サポートドキュメント、および手順のすべての変更を対象としています。

管理委員会は、変更管理プロセスを利用した要求を承認する必要があります。 機能部門のマネージャーと上級管理職は、変更要求の提案とすべての添付文書を確認する責任があります。 これらの委員会は、変更諮問委員会または運営委員会と呼ばれます。 このボードに含まれるのは、変更提案のコストを評価し、必要な追加コストとこれらのコストを負担する可能性についてグループに助言する十分な権限を持つ金融サービス部門の代表者です。

変更管理プロセスを担当する部門マネージャーは、優れたコミュニケーションスキル、機能的または技術的なコンピューターサービスのバックグラウンド、およびこれらのニーズを満たすためのビジネス要件と技術ソリューションの能力との間のギャップを埋める能力が必要です。

変更管理プロセスは、運用システムで使用されます。 プロジェクトまたは開発システムのプロセスは、分析と文書化の重点が異なります。 開発環境では、ビジネスニーズの解決策として特定の角度を調査する余地があります。 この分析が完了すると、評価が完了し、このソリューションの潜在的な利点と実装可能な領域が決定されます。 開発を進める前に、ビジネスプロセスの所有者との協議を完了する必要があります。