顧客価値とは？

顧客価値は、コストと比較して製品またはサービスから得られる利益です。この利点は、製品が他の何かに費やされていた顧客のお金を節約するのに役立つ場合など、金銭的条件で測定される場合があります。また、顧客が製品やサービスから享受する楽しみなど、利益を定量化することは困難です。「顧客価値」という用語は、企業に対する顧客の価値と混同しないでください。それは、顧客がどれほど価値があるかではなく、顧客が受け取る価値を指します。

実現vs犠牲

一部のビジネスマンは、犠牲と比較した実現として顧客価値を説明します。「実現」とは、購入したものから得られるものの正式な用語です。犠牲は、彼らが製品またはサービスに対して支払うものです。

測定値

製品またはサービスは、多くの方法で価値を提供できます。顧客がお金を節約したり楽しんだりできるようにするだけでなく、消費者の時間を節約したり、製品なしでは得られないメリットを提供したり、顧客が既に所有しているものの価値を高めたりすることもできます。たとえば、自営業の女性がコンピューターを購入すると、請求書の作成、記録の保持、予算の管理などのタスクを実行する時間を節約できるため、お金を稼ぐビジネスの側面により多くの時間を割けるようになります。これにより、彼女は月々の利益をコンピューターの元のコスト以上に増やすことができ、コンピューター購入の投資から受け取った正味額を簡単に特定できます。

企業が使用

あらゆる規模の企業は、より優れた分析の一部として顧客価値を使用して、顧客ベースにどれだけ貢献しているかを判断しています。詳細な調査には、顧客が購入した製品で一般的に行うことや、不動産や自動車などの資産の価値を高めるためにサービスを使用する方法が含まれます。企業は、競争力のある価格設定と利益の最大化のために、顧客が受け取る価値と比較して製品の価格も調べます。

顧客へのプロモーション

企業は、製品やサービスが顧客に提供する価値を特定するときに、顧客価値提案を検討する場合があります。これは基本的に、製品またはサービスを購入する顧客にとっての利益の約束です。顧客価値提案の例は、広告で見ることができます。企業は、顧客が実現すると信じる利点を特定し、より多くの顧客を引き付けることを期待して広告にそれらを表示します。広告の真実を保証する法律は、企業が製品またはサービスに対して非常に誇張または誤った顧客価値を広告することを違法にします。