ヘルスケアBPOとは何ですか？

Healthcare Business Processアウトソーシング（BPO）は、ヘルスケア組織がビジネスオペレーションを外部のベンダーにアウトソーシングする慣行です。コンピューター、従業員、顧客、会計を管理するためにオンサイトでのスタッフや機器への依存により、医療会社は主に患者のケアに焦点を当てることができます。オフサイトベンダーは、情報技術（IT）タスク、人事、従業員トレーニング、財務および会計、および顧客関係管理とサプライチェーン管理を処理できます。ヘルスケアBPOの概念は1980年代に始まり、現在では医療会社がさまざまなレベルで事業を外部委託することが一般的です。

ヘルスケアBPOの最初のステップは、会社が処理するプロセスのサービスを提供するスキルを備えたベンダーを見つけることです。また、各ベンダーは、顧客満足度に焦点を当てたスタッフをトレーニングと維持することにも熟練しており、ITスタッフとサポートシステムが確立されている必要があります。プロジェクト管理と能力クライアント企業との協力が不可欠です。重要なスキルセットには、金融サービスとヘルスケア管理の提供も含まれます。

組織は、すべてを一度に外注する必要はありません。企業は段階的なアプローチを採用することができ、アウトソーシングはしばしば、ITサポート操作とデータ入力をオフロードすることから始めます。このレベルでは、ベンダーは多くの医療経験や技術的知識を必要としません。ヘルスケアBPOは、請求、収集、ドキュメント、コーディングなどのトランザクション処理タスクに進むことができます。アウトソーシングは、患者の相互作用、コールセンター管理、およびベンダーがヘルスケア業界の広範な知識を持つ必要があるさまざまなカスタマーサービスタスクにまで拡張できます。

ベンダーは、最終的に以前にクライアントに雇用されていたスタッフを雇い、それ自体でビジネスプロセスを改善することを約束することができます。最高レベルでヘルスケアBPO、ベンダーは、会社のすべての人、すべてのプロセスとテクノロジーに対して責任を負い、プロバイダーの報酬に直接結びついたパフォーマンスの事前に決定された改善を提供します。医療会社は、経験豊富なプロバイダーにビジネスプロセスをアウトソーシングすることにより、総営業コストを50％も節約できます。

外部委託できる他のプロセスには、メールルーム操作、紙の文書の電子バージョンへの変換、および請求書とアカウントが支払われることが含まれます。健康保険の請求と請求も、保険の支払いに伴う福利厚生処理の説明と同様に外部委託することもできます。収益サイクル管理から拒否管理までの運用も含まれています。クライアントにあらゆる範囲のビジネスプロセスを提供することを専門とするヘルスケアBPOベンダーがあります。