ヘルスケアBPOとは何ですか？

ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、ヘルスケア組織が業務を外部ベンダーに外注する慣行です。 コンピューター、従業員、顧客、および経理を管理するために現場のスタッフと機器に依存することが少ないため、ヘルスケア企業は主に患者のケアに集中できます。 オフサイトベンダーは、情報技術（IT）タスク、人事、従業員トレーニング、財務および経理、および顧客関係管理とサプライチェーン管理を処理できます。 ヘルスケアBPOの概念は1980年代に始まり、現在ではヘルスケア企業が多くの異なるレベルで業務を外部委託することが一般的です。

ヘルスケアBPOの最初のステップは、会社が処理するプロセスにサービスを提供することに熟練したベンダーを見つけることです。 また、各ベンダーは、顧客満足に焦点を当てたスタッフのトレーニングと維持に熟練し、確立されたITスタッフとサポートシステムを備えている必要があります。 プロジェクト管理とクライアント企業とのコラボレーションが不可欠です。 重要なスキルセットには、金融サービスとヘルスケア管理の提供も含まれます。

組織は、すべてを一度に外注する必要はありません。 企業は段階的なアプローチを採用でき、アウトソーシングは多くの場合、ITサポート業務とデータ入力をオフロードすることから始まります。 このレベルでは、ベンダーは医療の経験や技術的な知識をあまり必要としません。 その後、ヘルスケアBPOは、請求、収集、文書化、コーディングなどのトランザクション処理タスクに進むことができます。 その後、アウトソーシングは、患者とのやり取り、コールセンター管理、およびベンダーが医療業界の広範な知識を必要とするさまざまな顧客サービスタスクにまで拡大できます。

ベンダーは、最終的にクライアントが以前に雇用したスタッフを雇用し、ビジネスプロセスの改善に専念できます。 ヘルスケアBPOの最高レベルでは、ベンダーは社内のすべての人、すべてのプロセスと技術に責任を負い、プロバイダーの報酬に直接結び付けられたパフォーマンスの所定の改善を提供します。 ヘルスケア企業は、ビジネスプロセスを経験豊富なプロバイダーにアウトソーシングすることで、総運用コストを最大50％節約できます。

アウトソーシングできる他のプロセスには、郵便室の運用、紙の文書の電子版への変換、および請求書と買掛金が含まれます。 健康保険の請求と請求も、保険の支払いに伴う給付処理の説明と同様に外部委託することができます。 収益サイクル管理から拒否管理までの操作も含まれます。 あらゆるビジネスプロセスをクライアントに提供することに特化したヘルスケアBPOベンダーがいくつかあります。