定量的フィードバックとは？

定量的フィードバックは、測定可能な結果と測定基準に基づいて実行される評価です。 従業員と会社のパフォーマンスに関する具体的な情報を提供し、定期的な評価計画の一部として、または新しい目標の開発に使用できます。 これは質とパフォーマンスに関する主観的な議論を含む定性的フィードバックとは異なります。 どちらの形式もさまざまな環境で役立ち、包括的かつ詳細な評価に必要になる場合があります。

フィードバックのいくつかの形式は非常に簡単に定量化できます。 従業員レビューのようなものでは、会社は仕事に費やされた時間数、達成された点での従業員の生産性などに注意することができます。 その他の測定はより困難であり、企業が情報を定量化するために使用できる尺度であるルーブリックの開発が必要になる場合があります。 これにより、クライアントが従業員を好む度合いや、従業員が士気にどれだけ貢献しているかなどのトピックを定量的なフィードバックに含めることができます。

顧客のコメントカードのようなものは、従業員と企業の両方にとって定量的なフィードバックになります。 アナリストはそれらを編集して、ポジティブ、ネガティブ、およびニュートラルな応答を記録できます。 回答の内容は、従業員が顧客との友好的な態度を具体的に言及する一般的に肯定的なレビューを得るというメモのように、定性的フィードバックの一部を含む場合があります。 逆に、企業は、否定的なレビューの多くが顧客サービスに関係していることに気づき、その分野での改善の必要性を示しているかもしれません。

企業は、調査、コメントカード、監督者や従業員からの回答シートなどのツールを使用して、定量的なフィードバックを作成できます。 測定可能なフィードバックの利点の1つは、進捗状況を客観的に評価する際に情報を使用できることです。 たとえば、従業員が一定期間内に一定数の肯定的なコメントカードを獲得するという目標を持っている場合や、生産された商品全体の改善を測定したい場合があります。 客観的な情報を使用することで、企業は変更前後の状態を比較し、それらの変更の進捗状況を判断できます。

定量的フィードバックプロセスを支援するためにコンサルタントを雇うことができます。 コンサルタントは、特定の懸念事項をカバーしたり、企業が長期的にコメントカードや顧客満足度調査などに使用できる機能的なフィードバックシステムの構築を支援したりすることができます。 アナリストは、提供される製品やサービスの種類、企業が持つ可能性のある特定の懸念、および企業が使用するための適切なツールやリソースを開発するための定量的フィードバックプログラムの目標を確認できます。