テレコムBPOとは何ですか？

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、ビジネスの一部をその形式の活動を専門とする第三者に移動する慣行です。 Telecom BPOを使用すると、企業は大量の電話とインターネットの使用の大部分を別の企業に削除することができます。 Telecom BPOは、回答してマーケティングおよびサポートコールを作成し、電子メールベースのマーケティングと情報配信を処理し、消費者の電子メールを処理します。ほとんどのビジネスの通信部分は利益以外で運営されているため、多くのオーバーヘッドを排除し、ビジネスをより成功させる可能性があります。これらの企業は、多くの異なる企業で働いており、通話に応答し、消費者との扱い、メッセージを送信して受信しています。これらの活動はすべて非常に時間型であるため、これらの企業は非常に多くのスタッフを抱えており、労働者あたりのコストが低い地域で営業しています。その結果、これらのコールセンターはしばしばあります労働者の生活費が低い海外や農村部や貧しい地域で発見されました。

完全かつ部分的なテレコムBPO配置には、2つの一般的なタイプがあります。完全なBPOは、会社のすべての情報を処理し、いつ、誰に電話するかを決定し、内部の連絡先リストを維持し、通常、親会社に一定の期間ごとに固定塊を請求します。これらの場合、BPOはその活動を制御し、外部の関与はほとんどなく存在します。 BPO内の労働者は会社にメッセージを送り返すことができますが、それ以外の場合はほとんど連絡がありません。

部分的な通信BPOの自律性が少なく、採用会社と緊密に連携しています。この場合、BPOは親会社からの顧客リストを使用するか、おそらくそれらを作成するのではなく通話にのみ回答する場合があります。さらに、これらの企業は通常、実行された実際の活動に基づいて請求し、バリエーションを可能にします月ごと。この形式のBPOは小規模なビジネスでより一般的ですが、大企業はしばしば完全なBPOを使用します。

テレコムBPOを使用する主な理由は、お金を節約することです。労働力とワークスペースのコストを削減することにより、会社は利益を最大化できます。 BPOは既に必要な人材とワークスペースを備えており、多くの場合、低コストや人口密度の低いエリアにあるなど、その動作に有益な配置とデザインを使用しています。 BPOはいくつかの企業で働いており、他の部門をサポートする必要はないため、親会社に請求されるコストは、一般に、通信事業が社内であった場合よりも大幅に低くなります。