テレコムBPOとは何ですか？

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、ビジネスの一部をその形態の活動に特化したサードパーティに移動することです。 Telecom BPOにより、企業は大規模な電話とインターネットの使用の大部分を別の会社に移すことができます。 テレコムBPOは、マーケティングおよびサポートコールに応答して電話をかけ、電子メールベースのマーケティングおよび情報配信を処理し、着信消費者電子メールを処理します。 ほとんどのビジネスの通信部分は利益の範囲外で動作するため、多くのオーバーヘッドを排除し、ビジネスをより成功させる可能性があります。

テレコムBPO企業は通常、テレコム活動以外には何もしません。 これらの企業は、多くの場合、電話に応答し、消費者に対処し、メッセージを送受信する多くの異なる企業で働いています。 これらの活動はすべて非常に時間がかかるため、これらの企業は非常に多くのスタッフを抱えており、労働者あたりのコストが低い地域で事業を展開しています。 その結果、これらのコールセンターは、海外や、労働者の生活費が低い農村部や貧困地域でよく見られます。

テレコムBPOの取り決めには、完全なものと部分的なものの2つの一般的なタイプがあります。 完全なBPOは、会社のすべての情報を処理し、いつ、誰に電話をかけるかを決定し、内部連絡先リストを維持し、通常、親会社に定期的に一括払いを請求します。 これらの場合、BPOはその活動を管理し、外部からの関与はほとんどありません。 BPO内の従業員は会社にメッセージを送り返すことがありますが、それ以外の場合はほとんど連絡がありません。

部分的な通信BPOは自律性が低く、雇用会社と密接に連携しています。 この場合、BPOは親会社の顧客リストを使用するか、電話をかけるのではなく、応答するだけの場合があります。 さらに、これらの企業は通常、実際の活動に基づいて請求を行い、月ごとの変動を考慮します。 この形式のBPOは小規模ビジネスではより一般的ですが、大企業では多くの場合完全なBPOを使用します。

テレコムBPOを使用する主な理由は、お金を節約するためです。 人件費と作業スペースのコストを削減することにより、会社は利益を最大化できます。 BPOは、必要な人材とワークスペースをすでに所有しており、多くの場合、低コストまたは人口密集地域など、その運用に有益な配置と設計を使用しています。 BPOは複数の企業で機能し、他の部門をサポートする必要がないため、一般に親会社に請求されるコストは、通信事業が社内にある場合よりも大幅に少なくなります。