サービスマーケティングミックスとは

サービスマーケティングミックスは、サービスを一般に販売しようとするときに作用するさまざまな側面すべてを考慮したマーケティングコンセプトです。 マーケティング担当者は、販売されているサービスと居住する特定の市場に応じて、ミックスのさまざまな要素の焦点を調整する必要があります。 ミックスの4つの要素、いわゆる「4つのP」は、製品、価格、場所、プロモーションであり、製品マーケティングミックスに似ています。 サービスビジネスは製品を販売するビジネスとは本質的に異なるため、サービスマーケティングミックスは、サービスマーケティング担当者が注力しなければならない「7つのP」を提供するために、さらに3つのP、人、プロセス、および物理的証拠を追加します。

製品のマーケティングとサービスのマーケティングには、2つの異なる考え方が必要です。 これは、サービスが物理的な製品を消費者に提供しないためです。 代わりに、提供されるサービスは、消費者に与えられる無形のものです。 さらに、市場には多くの場合、同じ正確なサービスを一般に提供する競争があります。 これらは、サービスマーケティングミックスを管理するマーケティング担当者が理解する必要がある概念です。

サービスマーケティングミックスが製品マーケティングミックスと共有する特定の要因があります。 サービス業界では、製品は車を洗ったり、税金を支払うなどのサービスです。 場所は、サービスが提供される場所です。ビジネスにとって有益な場所である場合、マーケティング担当者にとって重要になる可能性があります。 プロモーションとは、サービスのマーケティングに使用される手段を指します。 4つのPを締めくくるのは価格設定です。これは、多くの競合他社が同じサービスを提供している業界では非常に重要です。

これらの懸念に加えて、他の3つの要因がサービスマーケティングミックスに固有です。 人々はサービスを提供する従業員であり、多くの場合、消費者と対話します。 プロセスとは、速度、効率、および消費者へのプラスの影響という観点から、サービスが提供される方法を指します。 最後に、物理的証拠は、サービスが提供される場所で消費者が経験するものとして大まかに定義できます。

これにより、マーケティング担当者は、サービスマーケティングミックスで考慮すべき合計7つの主要な要因（7つのP）を得ることができます。 これらすべての要素、およびそれらに置かれたインポートは、問題の会社の強みを反映するように調整できます。 たとえば、会社はピザの迅速な配達をプロセスに集中することを約束できます。 対照的に、最高の味のピザを誇っている別の会社は、製品に集中するのが賢明でしょう。 マーケティング担当者は、自分にとって最も役立つミックスの要素に従って予算を組むことができます。