口コミマーケティングとは

口コミマーケティング（WOMM）は、製品またはサービスの宣伝とブランド認知度を高める安価な方法です。 WOMMは、口頭または書面で実施できます。 口コミの最大の利点の1つは、信頼できる広告として機能することです。 推奨事項は、特定の製品やサービスについて好意的に言及しても利益を得られない人々からのものです。

企業は長い間、製品について「言葉で伝える」幸せな顧客から恩恵を受けてきました。 インターネットの時代とソーシャルネットワーキングサイトのd明期に、口コミマーケティングはますます強力になりました。 このタイプの無給の昇進の利点を認識することで、一部の企業は悪徳行動に至りました。 いくつかの会社は、投稿が支払われたことを明かすことなく、人気のソーシャルネットワーキングサイトに製品の推奨事項を投稿するために人々に支払いをしたとして非難されています。

WOMMを偽造しようとすることは非倫理的と見なされ、それが発見された場合、その啓示はブランドを傷つける可能性があります。 その結果、会社全体の評判が損なわれる可能性があります。 消費者は裏切られたと感じるかもしれませんし、企業が彼らを取り戻すのは難しいかもしれません。

口コミマーケティングは、「マーケティングバズ」を作成しようとします。 潜在的な顧客が製品またはサービスについて耳にするほど、その人はそれを購入する可能性が高くなります。 ポジティブな話題はWOMMの目標です。 最も成功したケースでは、マーケティングメッセージは「ウイルスになる」と言われています。つまり、ウイルスのように人気が急速に広がるということです。

口コミマーケティングを活用するためには、消費者は製品またはサービスについて話す理由が必要です。 説得力のある理由がなければ、バズは発生しません。 したがって、口コミマーケティングを作成することはできませんが、育成して促進することはできます。 ソーシャルネットワーキングWebサイトにページを持つ企業は、顧客に製品体験を共有する場を提供することにより、口コミマーケティングを奨励しようとします。

WOMMは、満足した顧客と商品またはサービスを提供する会社との間の透過的なコミュニケーションを促進します。 実際の推奨事項を使用して、何かについて一般の人々を教育することを目的としています。 WOMMを利用すると、企業は製品の優れた点についての洞察を得ることができ、改善が必要な可能性のあるものに光を当てることができます。

この手法の実装にかかる費用はごくわずかですが、売上に大きなプラスの影響を与える可能性があります。 そのため、あらゆる規模の企業、特にマーケティング予算がほとんどない企業に人気があります。 多くの大企業は、WOMMを大規模な広告およびマーケティングキャンペーンと組み合わせて使用​​します。これは、WOMMが顧客と直接通信するための優れた手段だからです。