コールセンターマネージャーになるにはどうすればよいですか？

コールセンターマネージャーは、インバウンドまたはアウトバウンドコール施設での顧客サービス業務の品質と効率を監督します。 彼らはパフォーマンスのレビューを行い、新しい技術や機器の必要性を特定し、新しい労働者を訓練します。 コールセンターマネージャーになりたい人は、スキルを開発し、エントリーレベルのコールセンターの仕事で経験を積むことができます。 さらに、ビジネスの学士号または修士号を取得することにより、管理職に就くチャンスを大幅に増やすことができます。

多くのコールセンターは、外部のマネージャーを採用する代わりに、専任の従業員を管理職に昇進させることを好みます。 コールセンターのマネージャーになりたい入社レベルの従業員は、非常に優れた業績を上げることで、昇進のチャンスを増やすことができます。 彼は、ポリシーと手順を研究し、コンピューターと電話システムを習得し、管理者と頻繁にやり取りできます。 時間通りにすべてのシフトに現れ、会社内で昇進したいという意欲を示す労働者は、コールセンターのマネージャーになる機会を得るでしょう。

優れた労働者のパフォーマンスにもかかわらず、一部のコールセンターでは、将来のマネージャーが経営学、マーケティング、または同様の分野で大学の学位を取得する必要があります。 コールセンターマネージャーになりたい人は、認定された4年制大学から学士号を取得することで、資格を向上させることができます。 学部生には、ビジネス運営の基礎を学ぶ機会があります。 労働関係、経済学、コンピューターサイエンス、およびコミュニケーションのコースは、不可欠な知識とスキルの開発に非常に役立ちます。

多くの学生は、管理職を見つける可能性をさらに高めるために、大学院プログラムに応募することにしました。 経営管理の修士号プログラムは通常約2年間続き、その間、学生は講義に参加し、さまざまなビジネストピックに関する独立した調査を実施します。 多くの学校では、コールセンターのマネージャーになりたい学生に実践的な経験を積む絶好の機会を提供できるインターンシップが用意されています。 卒業後、個人は完全な履歴書を作成し、フルタイムの仕事に応募することができます。

学位を取得することに加えて、有望なマネージャーは、尊敬される国家組織からの追加の自発的な認証を追求することを決定するかもしれません。 仕事を見つけるために認定資格を取得する必要はないかもしれませんが、他の応募者よりも個人に有利になる場合があります。 人がコールセンターのマネージャーになることができると、彼または彼女は通常、経験豊富な監督者の指導の下で特定の職務について学ぶために数週間を費やします。 新しいマネージャーは、従業員ファイルの管理、レビューの実施、スケジュールの設定方法を教えられます。 時間と実績のあるスキルにより、彼または彼女は追加の責任を与えられ、独立して仕事を始めることができます。