さまざまな電話オペレーターの仕事は何ですか？

電話オペレーターは、地方、地域、または全国の電気通信会社で働いています。 ディレクトリアシスタントを提供し、請求に関する質問に答え、サービスリクエストを処理します。 個人は、電話ベースの幅広いタスクを処理するさまざまな業界のさまざまな企業で電話オペレーターの仕事を見つけることもできます。

電話オペレーターとして働くには、特定のスキルセットが必要です。 電話オペレーターには、マルチタスク機能が必要です。 電話で話している間、コンピューターシステムに情報を入力する必要があります。 オペレーターは情報を収集し、適切な情報を発信者に中継する必要があります。 優れたコミュニケーションと積極的なリスニングスキルは、電話オペレーターに必要な他のスキルの1つです。

ほとんどの電話オペレーターの仕事は、いくつかの類似点を共有しています。 電話オペレーターは、勤務時間の大部分をコンピューターの机に座って過ごします。 ヘッドセットを着用し、大量の通話を効率的に処理する責任があります。 通常、オペレーターは定期的にレビューされ、品質基準を満たし、1時間あたりの適切な数のコールを処理し、会社のガイドラインに従うなどの位置目標を達成していることを確認します。

電話オペレーターの仕事を見つける場所の1つは、地元の電気通信会社です。 地元の電話会社や電話サービス会社は、電話会社に頼って顧客アカウントの設定と継続的なサポートを行っています。 これには、請求事項、サービスの停止、切断に関するヘルプが含まれます。

さまざまなユーティリティおよび輸送サービスは、さまざまなビジネス目的で電話オペレーターを利用しています。 ガス会社や電気会社などの公益企業は、電話会社を雇って顧客の懸念に対処し、サービスを設定します。 配送および配送サービスなどの運送会社は、地域の顧客に重要な更新を提供し、配送を追跡し、会社の料金と配送情報を提供するために電話オペレーターを雇います。 これらの電話オペレーターの仕事は、多くの場合、顧客サービス部門内で見つけることができます。

配電盤オペレーターは、電話オペレーターのジョブの別のセグメントを表します。 企業は、交換機オペレーターを雇って、着信コールに応答し、発信者を適切な部門と人員に転送します。 交換機を扱う電話オペレーターは、一度に複数の通話を快適に処理できる必要があります。

電話オペレーターのポジションを探している人は、他のさまざまなタイプの会社で仕事を見つけることもできます。 電話調査を実施する企業や組織は、政治家の意見から製品のレビューに至るまで、さまざまなトピックに関するデータを収集するために、電話オペレーターを雇って人々に連絡しています。 カタログ小売業者および消費者製品会社は、電話サービスを利用して顧客サービス担当者を注文し、電話で顧客とやり取りします。