カスタマーリレーションシップマネジメントジョブの種類は何ですか？

カスタマリレーションシップマネジメントとは、潜在的なクライアントを見つけて、それらのクライアントに製品やサービスを販売することです。 通常、ユーザーが顧客に関する情報を記録、アクセス、共有できるようにするコンピュータープログラムの使用が必要です。 一般的な顧客関係管理の仕事には、セールスマネージャー、市場アナリスト、および顧客関係管理ソフトウェアの開発と最適化を専門とする情報技術（IT）の専門家がいます。 カスタマーリレーションシップマネジメントの仕事をしている専門家は、営業部門、コンサルタント会社、およびIT部門と企業で働くことができます。 これらの役職の責任は大きく異なりますが、顧客関係の専門家はすべて、デジタルに保存されたデータを使用して、クライアントに提供するサービスを改善しています。

セールスマネージャーには、顧客と直接やり取りする顧客関係管理ジョブがあります。 これらの専門家は多くの場合、特定の業界で製品を販売する長年の経験を持っています。 彼らは、顧客関係管理ソフトウェアを使用して、顧客の履歴を確認してからフィールドに出かける場合があります。 セールスマネージャーは、特定の顧客層の消費習慣などの顧客関係インテリジェンスを使用することも一般的です。

マーケティングアナリストは、顧客関係管理から通知された作業も行います。 これらの顧客関係管理の仕事では、専門家が世界中の個々の人口統計に関するデータを収集して整理する必要があります。 たとえば、アナリストは、密集した都市部のプロフェッショナルクラスにアイテムを販売する最善の方法を知りたい場合があります。 彼または彼女は、顧客関係テクノロジーを使用して、アナリストが将来の行動を予測するのに役立つ販売記録にアクセスできます。

IT部門の顧客関係管理の仕事は、最も技術的な傾向があります。 これらの専門家は、顧客管理インテリジェンスシステムのアーキテクチャを担当できます。 また、システムを最適化し、企業の現在のシステムに実装することもあります。 データ管理者は、デジタルデータの管理、特権のある専門家へのアクセスの許可、およびもはや正確ではないデータや関連性のないデータの消去を担当します。

カスタマーリレーションシップマネジメントの仕事を持つ人々が取る教育とキャリアパスは、彼らが働く分野によって異なります。 たとえば、営業マネージャーは、ビジネスの学士号を取得するだけで済みます。 彼または彼女のトレーニングのほとんどは、実践的な実務経験の形で提供される場合があります。 一方、マーケティングアナリストは、研究や統計分析について学ぶことができる大学院教育の恩恵を受けることができます。 カスタマーリレーションシップマネジメントの仕事を持っているITプロフェッショナルは、このビジネスインテリジェンスソフトウェアの設計と使用について学ぶために、かなりのトレーニングを受ける必要があります。