911ディスパッチャーの機能

911ディスパッチャは、誰かが911（米国、カナダ、およびその他の国の緊急電話番号）に電話をかけた後、可能な限り迅速に緊急事態の場所に適切に対応する責任があります。 911ディスパッチャは、応答側のユニットに情報を渡すために、発信者から情報を正確に収集する必要があります。 ディスパッチャは、利用可能な最も適切なユニットを選択し、この情報を渡す必要があります。

公衆のメンバーが911にダイヤルするとき、それは通常深刻な危機のためです。 呼び出しは、文字通り生と死の問題です。 個人はしばしばショックを受け、恐らくショックを受けており、最も単純な詳細でさえ伝えるのが難しいと感じるかもしれません。

911ディスパッチャーは、有用な情報を収集するために人を落ち着かせる必要があります。 緊急事態の性質や場所などの詳細がなければ、対応は不可能です。 発信者がすべての関連情報を渡すことができるようにするのは、911ディスパッチャー次第です。

その後、ディスパッチャは適切なユニットに連絡して緊急事態に対応します。 特定の緊急事態に適切な応答レベルを判断するのは、911ディスパッチャー次第です。 たとえば、家庭用kitchen房火災と山火事の両方で消防士が必要になりますが、各緊急事態の重大度と範囲にはさまざまなレベルの対応が必要です。

多くの場合、緊急応答ユニットはステーションでコールを待っていません。 コミュニティ内のユニットの追跡は、ディスパッチャのもう1つの責任です。 ユニットは定期的に電話をかけて、現在の場所と空き状況についてディスパッチャを最新の状態に保ちます。 911コールが着信すると、ディスパッチャは利用可能な最も近いユニットを選択できるため、応答時間が短縮されます。

情報は広範な記録管理によって追跡されます。 ディスパッチャーはすべての呼び出しを記録し、関連するすべての詳細を記録する必要があります。 患者の状態などの応答ユニットからの情報も記録されます。 ディスパッチャは、エリア内のすべてのユニットの位置とステータスも追跡し、状況の変化に応じて定期的に更新する必要があります。

多くの場合、ディスパッチャは呼び出しに優先順位を付ける必要があります。 リソースが過剰に拡張された場合、911ディスパッチャは、どの緊急事態がすぐに注意を引くかを決定する必要があります。 通常、大規模な生死の緊急事態が優先されます。 ただし、一部の緊急事態は他の緊急事態よりも時間に敏感であり、ディスパッチャはより緊急な問題に最初に対応することを決定する場合があります。

ディスパッチャはまた、1日の間にいくつかの緊急でない呼び出しを受け取ります。 個人が地元の警察署や病院に連絡しようとしている可能性があります。 道路状況などの情報の緊急でない呼び出しも、他の回線からリダイレクトされる場合があります。 通常、これらの呼び出しは、要求された情報を提供するか、質問に対処できる地元の消防署、警察署、病院などの緊急ではない電話番号を提供することにより、迅速に処理されます。