911オペレーターは何をしますか？

911オペレーターは、緊急サービスへの電話に応答する専門のタイプの電話ディスパッチャーです。 911は、米国の普遍的な緊急サービス番号です。米国以外では、オペレーターは111、112、999などの緊急サービス番号への電話に応答する場合があります。911オペレーターは、緊急サービスの電話番号への電話に応答し、発信者が必要なサービスと支援を受けることを確認する責任があります。普遍的な数字は、支援が必要であるが緊急人数に精通していない旅行者にとっても便利です。ただし、911にルーティングされているすべての緊急サービスコールがあるということは、熟練したオペレーターが電話に出るために利用できるようにする必要があることを意味します。

911オペレーターは通常、ディスパッチセンターで8〜10時間のシフトを操作し、人々が電話をかけるときに忙しくないことを確認するために、ディスパッチャーのグループと協力することができます。電話が鳴り、911オペレーターが回答すると、彼または彼女は緊急事態の性質を決定し、必要に応じて緊急サービスを派遣します。たとえば、誰かが壊れた四肢を報告するために電話をかける医療援助のコールで、911オペレーターは、どの救急車サービスがコールに応答するかを決定し、救急車を派遣します。発信者が交通事故を報告した場合、オペレーターは消防車、パトカー、救急車を送り、状況が完全にカバーされていることを確認することができます。また、ディスパッチャは現場で緊急対応者と話し、必要に応じて追加のレスポンダーを派遣できるようにします。

熟練した911オペレーターは需要が高い場合があります。優れた911オペレーターは、発信者から迅速かつ効率的に必要な情報を抽出でき、発信者を落ち着かせて更新することができますE派遣した緊急サービスのステータス、およびCPRの実行方法などの介入について発信者をコーチします。 911オペレーターは、さまざまな状況を処理し、涼しく、落ち着いて、全体に収集できる必要があります。

911オペレーターは通常、呼び出しを記録して緊急サービスを派遣するために使用されるコンピューターシステムに精通する必要があります。また、いたずらの呼び出しやハングアップなどの問題に対処するように訓練されていますが、それにはまだ応答が必要です。これらの派遣専門家は、緊急対応を調整するためにいくつかのコンピューターおよび電話システムを操作できる必要がある場合があります。また、間違った派遣センターにルーティングされた携帯電話、さまざまな緊急サービス機関での配分を配置する携帯電話などのトピックに精通している必要があります。