アプリケーションサポートアナリストは何をしますか？

アプリケーションサポートアナリストは、会社のソフトウェアシステムを管理し、内部および外部のテクニカルサポートを提供する場合があります。 彼または彼女は、プログラムのインストール、アップグレード、および保守を担当し、データベース、オペレーティングシステム、およびネットワークでも動作します。 このジョブには多くのトラブルシューティングと構成タスクが含まれますが、他の技術担当者へのトレーニングの提供、適切なシステムの選択とセキュリティソリューションの検索と実装のビジネス支援も含まれます。

アプリケーションサポートアナリストの仕事の大部分は、会社が使用するすべてのアプリケーションに技術サポートを提供することです。 アナリストは、アプリケーションの問題で内部ユーザーを支援することに加えて、特に企業がソフトウェア自体を作成している場合、部外者にもサポートを提供する場合があります。 その他の一般的なテクニカルサポートタスクには、潜在的な問題のエラーログの分析、問題の修正に使用される手順の文書化、アナリストが適用したすべてのアップグレードと修正の記録の維持が含まれます。

ソフトウェアの保守は、アプリケーションサポートアナリストのもう1つの重要な責任であり、通常は保守計画を作成します。 アナリストは、文書化された問題を修正するためにアップグレード、パッチ、およびサービスパックを適用する場合がありますが、将来の問題を防ぐためにこれらのツールも使用します。 アナリストは、社内のすべてのシステムに適用する前にアップグレードをテストするか、過去に問題が発生した特定のシステムにパッチまたはアップグレードを適用する場合があります。 アプリケーションサポートアナリストは、ソフトウェアを構成して、最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、プログラミングを行い、インストールおよび構成タスクを自動化するスクリプトを作成します。

アプリケーションサポートアナリストは、データベース管理、ハードウェア、セキュリティ、オペレーティングシステムなど、ソフトウェアに直接関係のない問題も処理します。 多くのアプリケーションはデータベースで動作し、サーバーのオペレーティングシステムで実行されるため、アナリストはこれらのトラブルシューティングもできるはずです。 また、システムハードウェアの修復、ドライバーの問題の修正、一般的なネットワークの問題の解決も可能です。 セキュリティは、アプリケーションサポートアナリストにとっても共通の関心事であり、企業が使用するコンピューターシステムとソフトウェアの両方を保護できる必要があります。

アプリケーションサポートアナリストの幅広い職務には、新入社員のトレーニング、複雑な問題の支援、企業へのアドバイスの提供も含まれます。 アプリケーションサポートアナリストは、他のテクニカルサポートの従業員の指導者としての役割を果たし、通常はヘルプデスクでは解決できない複雑な問題のサポートも提供します。 アプリケーションサポートアナリストがビジネス上の問題に対する技術的な解決策を提供することは一般的であり、最終的には技術コンサルタントになる人もいます。