顧客開発マネージャーは何をしますか？

顧客開発マネージャーは、顧客が何を期待しているのか、企業が既存の顧客にどのように最善のサービスを提供し、新しい顧客を引き付けることができるのかを理解するのを支援する責任があります。 このマネージャーが通常働く2つの部門は、財務とマーケティングです。 彼または彼女は、それぞれからのリードと一緒に座って、製品販売、地域の目標、および成長計画に関する数字について話し合うかもしれません。 財務担当者は、顧客開発の専門家が会社の販売量と販売場所を知ることができ、マーケティングの専門家と一緒に広告、ブランディング、会社全体のイメージについて話し合うことができます。

顧客開発マネージャーになる人は、マーケティング、管理、財務などの分野の学位を持っていることがよくあります。 多くの場合、彼らは大学院の学位も持っています。 高レベルのアカデミックトレーニングは別として、これらの専門家は、特定の分野で製品をマーケティングし、ビジネスのパフォーマンスに大きな影響を与える財務上の意思決定を長年経験している傾向があります。

会社のイメージを開発し、金融の専門家と数を分析する以外に、この個人は営業部門とも協力するかもしれません。 彼または彼女は、製品が店舗、オンライン、および他の小売センターで表示される方法にしばしば関心を持っています。 マネージャーは、小売店の所有者またはマネージャーと連絡を取り、顧客を自分の製品に引き付けるためのオプションについて話し合うこともできます。

顧客開発マネージャーと顧客とのコミュニケーションの量は、その会社の規模に大きく依存します。 たとえば、小規模な地元企業で働く個人は、コミュニティアウトリーチを行い、クライアントと直接話し合って満足度を知ることができます。 国内またはグローバルの顧客ベースを持つ企業では、代わりにマネージャーが顧客の人口統計の分析に集中する場合があります。 たとえば、特定の地域、年齢層、または所得層の個人がどの製品またはサービスを好むかを把握する場合があります。

要するに、この個人は通常、顧客からのフィードバックに注意を払い、この情報が顧客指向のビジネスのあらゆる側面にどのように影響するかを検討する高レベルの専門家です。 彼または彼女は、彼または彼女の調査結果を経営幹部に報告し、ブランディングおよび製品の改善に関する提案を行うことができます。 マーケティングおよび製品開発の専門家が新しいアイテム、ブランド、および企業イメージの側面を紹介するとき、マネージャーはこれらの変更が顧客の認識にどのように影響するかを観察します。