ゲストサービスエージェントは何をしますか？

ゲストサービスエージェントは、ホテル業界で働き、ホテルの予約、キャンセル、顧客からのリクエストに対応します。 また、顧客のアカウントを処理し、ホテルのゲストのコンシェルジュを務めています。 基本的に、ゲストサービスエージェントとは、顧客がホテルのスタッフと最初に連絡することであり、チェックアウト時に最後に会う人です。 この従業員は、滞在中に顧客のニーズが満たされていることを確認し、再訪問を奨励しています。

通常、ゲストサービスエージェントは配電盤を処理し、部屋の予約や物件に関する情報の取得を希望する顧客からの着信に応答します。 エージェントは、ゲストへのメッセージ、メール、またはFAXの処理とともに、登録されたゲストに着信コールを転送することもあります。 彼または彼女は、ゲストがこれらのメッセージまたはパッケージをタイムリーに受け取ることを確認します。

通常、エージェントは、配電盤を経由するホテルの部屋からの呼び出しを処理します。 これには、ルームサービスへの電話の転送、近くの観光スポットに関する質問への回答、ハウスキーピングやランドリーサービスのリクエストへの対応などが含まれます。 ゲストが部屋からインターネットサービスにアクセスするのを助けたり、ゲストサービスエージェントを通じてモーニングコールを要求したりする場合があります。

これらのホテルの従業員は、滞在中のゲストからの苦情にも対応しています。 問題が清潔さに関するものである場合、エージェントはハウスキーピング担当者を部屋に送ります。 配管または電気器具で問題が発生する場合がありますが、これらはゲストサービスエージェントを通じて処理されます。 ゲストがテレビやその他の部屋のアメニティに問題を抱えている場合、彼または彼女は電話によるヘルプを提供するかもしれません。

サービス業者の仕事の一部には、顧客がチェックアウトするときの顧客請求の合計が含まれます。 エージェントは、宿泊料金と、滞在中に追加された電話料金またはルームサービス料金を集計します。 彼または彼女はゲストから支払いを回収し、通常は各勤務シフト後に調整されるキャッシュドロワーを維持します。 料金に関する紛争が発生した場合、ゲストサービスエージェントは顧客の満足のいくように問題を解決するために働きます。 エージェントは、銀行預金やその他のレポートの準備についても責任を負う場合があります。

コンシェルジュとしての職務には、ホテル滞在中のゲストの交通手段の手配、地域のショッピングや観光スポットに関する情報の提供などがあります。 ゲストサービスエージェントは、レストランや娯楽施設で予約する場合があります。 食事制限などの特別なニーズがある場合は、エージェントはホテルのレストランでそれらのニーズに対応するよう手配する場合があります。 この従業員は、基本的にホテルのゲストからのリクエストに対応します。