ゲストサービスエージェントは何をしますか？

ゲストサービスエージェントは、ホテル業界で働いており、顧客が要求するホテルの予約、キャンセル、および変更を処理します。彼または彼女はまた、顧客アカウントを処理し、ホテルのゲストのコンシェルジュとして機能します。基本的に、ゲストサービスエージェントは、顧客がホテルのスタッフと行う最初の連絡先であり、チェックアウト時に最後に見た人です。この従業員は、滞在中に顧客のニーズが満たされることを保証し、繰り返し訪問を奨励します。

通常、ゲストサービスエージェントは配電盤を処理し、部屋を予約したり、プロパティに関する情報を取得したい顧客からの着信に回答します。エージェントは、登録されたゲストに入ってくる電話を転送し、ゲストのメッセージ、メール、またはファックスを処理することもできます。彼または彼女は、ゲストがこれらのメッセージまたはパッケージをタイムリーに受け取るようにします。

エージェントは通常、配電盤を通って来るホテルの部屋からの通話を処理します。これには、ルームサービスの呼び出しの転送、近くの質問への回答が含まれる場合がありますウリストのアトラクション、またはハウスキーピングまたはランドリーサービスのリクエストに対処する。ゲストは、部屋からインターネットサービスにアクセスするのに役立つか、ゲストサービスエージェントを介してモーニングコールをリクエストする必要がある場合があります。

これらのホテルの従業員は、滞在中にゲストからの苦情も処理します。問題が清潔さに関係している場合、エージェントはハウスキーピング担当者を部屋に送ります。問題が発生することがあります。この備品や電気備品は、ゲストサービスエージェントを介して処理されます。ゲストがテレビやその他の部屋の設備に問題を抱えている場合、彼または彼女は電話ヘルプを提供するかもしれません。

サービスエージェントの仕事の一部には、顧客請求書がチェックアウトされたときの合計請求書が含まれます。エージェントは、滞在中に追加された客室料金と電話またはルームサービス料を集計します。彼または彼女はゲストから支払いを集め、キャッシュ引き出しを維持します。これは通常、後方に和解します各作業シフト。請求に関する紛争が発生した場合、ゲストサービスエージェントは、顧客の満足度に対する問題を解決するために働きます。エージェントは、銀行の預金やその他の報告書を準備する責任も負う場合があります。

コンシェルジュとしての義務には、ホテルの滞在中にゲストの輸送を手配すること、またはこの地域のショッピングやアトラクションに関する情報を提供することが含まれます。ゲストサービスエージェントは、レストランやエンターテイメント会場で予約をするかもしれません。ゲストが制限された食事などの特別なニーズを持っている場合、エージェントはそれらのニーズに対応するためにホテルのレストランと手配するかもしれません。この従業員は基本的に、ホテルのゲストからのリクエストに対処します。