ゲストサービス担当者は何をしますか？

ゲストサービスの代表者の職務を完全に説明することは難しい場合があります。 多くの場合、これらの人々は、ゲストまたは潜在的なゲストが必要なときに必要なことを行う必要があります。 これには、時には他のスタッフの能力で行動することが含まれます。 ゲストサービス担当者が行う可能性のある業務には、問い合わせへの返信、苦情の処理、チェックインプロセスでのクライアントの支援が含まれます。

このタイプの仕事を探している人は、幅広い雇用者との雇用を見つけることができます。 これらには、リゾート、航空会社、カジノが含まれます。 これらの役職は広く利用可能かもしれませんが、同じ業界内であっても責任は非常に矛盾する可能性があります。

ゲストサービス担当者の職務は、一般にいくつかの要因の影響を受けます。 そもそも、そのような個人が雇用されている業界が、彼女が何をするかを決定します。 ビジネスで採用されている他のタイプのスタッフは、特定の責任がこの人にかかるかどうかに影響を与える可能性があります。

他のすべての要因にも関わらず、ゲストサービス担当者の主な責任の1つは、一般的に、彼女が雇用されているビジネスについて肯定的な認識を与え、その認識を維持することです。 施設のゲストおよび潜在的なゲストは、施設に所属する他の人と連絡を取る前に、このポジションの人とよく知り合いになります。 場合によっては、施設に精通するのはゲストサービス担当者のみです。 この連絡の前に、人は、ビジネス、それが提供するもの、またはクライアントになることの利点についてほとんどまたは全く考えていないかもしれません。

このポジションにいる人は、クライアントを満足させるために必要なことをする必要があることが多いため、ポジションが満たされていても、他の人の能力で行動していることに気付くことがあります。 たとえば、ビジネスには営業担当者や営業部門がいる場合がありますが、ゲストサービス担当者がビジネスの販売で何らかの役割を果たすことが一般的です。 これは、予約をキャンセルしないようにクライアントを説得すること、またはサービスを利用するために問い合わせをする個人を奨励することによる可能性があります。 ゲストサービスの代表者は、多くの場合、インセンティブを提供したり、顧客や長期的な顧客になるよう奨励する取引を行う権限を持っています。

一般に、ゲストサービスの担当者には優れたコミュニケーションスキルが必要です。 この仕事は、人々とのかなりの量の相互作用を伴う傾向があります。 一部のゲストサービス担当者は、ヘルプデスクに配置されているか、ビジネスの顧客と対話している場合があります。 ただし、クライアントまたは潜在的なクライアントとの対面のインタラクティブな役割を持たないものもあります。 代わりに、電話または電子メールを使用して厳密に通信できます。

ゲストサービス担当者のその他の一般的な義務には、チェックインプロセスを支援することや、受け取ったサービスが期待どおりであることを保証することが含まれます。 これらの個人は、予約の変更または特別なイベントの適切な開催を保証する責任を負います。 場合によっては、クライアントがビジネスをひいきにするたびに優れたサービスを確実に受けられるようにするために使用されるクライアントファイルを管理するのは、ゲストサービス担当者です。