ホテルホステスは何をしますか？

ホテルのホステスには、勤務シフトの過程でいくつかの責任がありますが、これらの責任はホテルごとに異なります。 一般的に、ホテルのホステスは、到着時にゲストに挨拶し、ゲストを客室にチェックインし、各ゲストに最適な客室を選択し、出発時にゲストをチェックアウトし、ホテルのレジストリブックを維持する責任があります。 ホステスは、ホテルのフロントデスクで必要なすべてのタスクを実行するスタッフワーカーです。 彼女はまた、ゲストの質問に答えたり、電話で部屋を予約したり、ロビーを整然とした見栄えの良い状態に保つ責任があります。 一部のホステスもコンシェルジュサービスを提供する責任があります。

ホステスは通常、フロントデスク、通常ロビーまたはロビーに配置されます。 多くの場合、ホテルのメインデータベースに接続されているコンピューターを使用して、部屋の予約と割り当て、支払い、その他のさまざまなタスクを管理しています。 ホテルのホステスの主な仕事は、到着したゲストに快適で親切な態度で挨拶することです。 ホステスは、利用客に魅力的で役立つ環境を提供することに集中する必要があります。

ホテルのホステスも定期的に実行しなければならない管理および保守タスクがいくつかあります。 すべての書類を適切に記録して提出することが不可欠であり、ホステスは、ホテルの各ゲストが登録簿に署名し、適切かつ有効な身分証明書、および損傷から部屋を守るための有効なクレジットカードを持っていることを確認する必要があります。 また、ホステスは、ドアマン、ベルマン、キッチン、バーのスタッフ、清掃およびメンテナンスのスタッフなど、他のホテル労働者を管理する必要があります。 彼女は、すべてのゲストのニーズを確実に満たすために、多数のホテルスタッフ労働者のタスクを調整できなければなりません。

ホテルのホステスは、ホテルの運営範囲外の質問も含め、ゲストが尋ねるすべての質問に答えなければなりません。 ホステスは、部屋の予約料金についての情報を提供したり、ゲストの既存の部屋を優れた宿泊施設にアップグレードしたり、ジム、プール、レストラン、バーなどのホテルのアメニティの割引について尋ねたりすることがあります。 ホステスは、地元の観光スポット、おいしいレストラン、近くのショッピング、最高の観光スポットなど、ホテルが提供するサービス以外のサービスについても尋ねられる場合があります。 このようにして、ホステスはコンシェルジュとして働く必要がある場合があります。特に、小規模な非チェーンホテルで働く場合はそうです。