ホテルポーターの役割

ホテルポーターは、ホテルのゲストが滞在をより楽しくするサービスを受けることを保証するホスピタリティの専門家です。 ホテルのポーターの正確な職務は、ホテルやポーターが勤務する世界の地域によって異なります。すべての場合において、仕事の焦点は顧客サービスを提供し、ゲストができる限り満足するようにすることです。将来戻ってくる可能性が高いです。

大きなホテルでは、ホテルのポーターが主にホテルの外で働いており、ベルマンがホテルの中で働いています。 ホテルの外のポーターが、到着時にパトロンの荷物を収集し、客室に届けられるようにします。 顧客が出発する準備ができたら、ポーターは荷物を集めて荷物を積み込み、すぐに出発できるようにします。 ホテルのポーターは、ゲストに代わって、劇場のチケットの受け取り、ドライクリーニングの降車と回収、タクシーの呼び出しなどのタスクを実行することもできます。

小規模ホテルでは、ポーターはベルマンとしても働くことがあります。その場合、荷物を外で扱うことに加えて、ゲストを部屋に案内し、部屋の特徴をゲストに示し、支援が必要なゲストの連絡先として機能します。 ベルマンは、部屋の問題をメンテナンス担当者に報告し、何らかの理由で部屋が使用できない場合、客が更衣室を利用できるよう支援します。地域のアトラクションに関する推奨事項を提供し、緊急事態を支援します。

緊急時には、ホテルのポーターがゲストの安全な避難を支援し、安全計画の実施を支援します。 ポーターは、家具の移動、部屋の整理、ゲストのニーズの管理などのタスクでホテルのスタッフを支援することもできます。 ドアマンのいないホテルでは、ホテルのポーターが荷物を管理するだけでなく、ゲストのためにドアを開いたままにします。

このタイプの作業は非常に厳しいものです。 ホテルのポーターは、常に礼儀正しく、専門的で、友好的で、外向的でなければなりません。 ホテルのポーターは、座る機会なしに8時間働くことができます。ポーターがどんなに不快であっても、笑顔でゲストに対応します。 ポーターはまた、さまざまな用事を実行しなければならない場合があり、その中には文句なしに不合理に思えるかもしれません。 ポーターがランク付けされている大きなホテルにいる場合を除き、ポーターの報酬率は低くなる傾向があり、より高い賃金水準に進む機会があります。 ただし、ポーターは優れたサービスのためのヒントを期待できます。