夜の受付係は何をしますか？

夜の受付係は、夕方の時間に施設の顧客または居住者を支援します。 シフトのタイミングは、継続的なカバレッジが必要かどうか、または施設が夜遅くまで利用可能な人を必要とするかどうかによって異なります。 ほとんどの場合、夜の受付係として働くための特別な要件はありませんが、カスタマーサービスの経験があり、単独で独立して快適に働くことができます。 潜在的な雇用者には、大学、診療所、住宅などがあります。

仕事の一部には、通常、質問や懸念がある人々からの電話の対応が含まれます。 夜の受付係は、他の当事者への転送など、何かが緊急の注意を必要とするかどうか、または午前中に処理できるかどうかを判断する必要があります。 たとえば、診療所の夜間受付では、症状と懸念を検討して、患者がすぐに医療を必要とするかどうかを判断します。 これは、治療を提供するためにオンコール医師を呼び出す必要があります。

一部の施設では、夕方に人が来てサービスを必要とする場合があります。 住宅やホテルでは、夜の受付で人を歓迎し、身分を確認し、発生する可能性のある問題を処理します。 これらには、建物内の許可されていない人員、大きな騒音、または損傷に関する懸念が含まれます。 夜の受付係は、屋内のセキュリティチェックや、誰も使用していないときに共有エリアの照明を消すなどの省エネ対策の維持も担当します。

一部のジョブには管理作業が含まれます。 夜の受付係は、スタッフが忙しすぎる場合は、当日からチェックインやその他のイベントを処理し、シフト中に発生したインシデントに関する書類を提出することもできます。 彼らは、応答されたコールのログを保持し、将来の参照のために施設に来た人々を記録し、異常なイベントを記録することもできます。 何かが発生した場合、夜間受付係は、火災警報後の規則正しい避難で生徒を監視するなど、手順が守られたことの証明を提供する必要がある場合があります。

顧客サービスのスキルと細部へのこだわりの混合物は、夜の受付係として働くのに役立ちます。 この仕事には、夜間に何も起こらない長時間の退屈な作業も含まれますが、それができた場合に備えて誰かを確保することが重要です。 迅速なタスク切り替えスキルも重要です。 たとえば、緊急事態に対処するために迅速にギアに手を入れる必要がある場合や、数時間の非アクティブ状態の後に貧しいホテルのゲストに顧客サービスを提供できるようにする必要がある場合があります。