サービスライタは何をしますか？

サービスライターは自動車業界で働いており、顧客と修理技術者の間の連絡窓口として機能します。 車両の知識と人のスキルはどちらもサービスライターの要件です。 カーディーラーと自動車修理店は、サービスライターの仕事を見つける最も一般的な場所です。

職務には顧客との高度な接触が含まれるため、優れたコミュニケーションスキルが不可欠です。 通常、サービスライターは、顧客が自動車修理またはサービスのために最初に出会う人です。 顧客は問題または懸念をサービスライターに伝え、サービスライターは必要な自動作業の種類を決定します。

豊富で多様な車両知識は、ポジションの最も重要な要件の1つです。 仕事の一部は、必要な修復作業を決定することです。 そのため、この人は顧客が何を必要としているかを理解し、その情報を修理技術者に明確に翻訳できるようにするために耳を傾けなければなりません。 サービス作成者はまた、車両の問題や必要な修理について顧客からの質問に答えます。

ジョブの説明の一部には、問題を特定し、修理作業にかかる費用を計算することにより、顧客の見積もりを準備することが含まれます。 見積もりを完了するには、サービスの作成者が車両部品の価格、雑備品、人件費を知る必要があります。 顧客の見積もりを準備する際に、保証およびサービス契約情報も考慮されます。

サービス作成者は、必要なサービスの種類を決定すると、修理注文を記入します。 このフォームは、既知の症状と問題を説明し、トラブルの考えられる原因を含みます。 修理注文には、行われるすべての修理作業のリストと費用も含まれます。 サービスライターは通常、注文した作業を承認するよう顧客に依頼します。 これは、顧客が車を降ろしたとき、または顧客が去った後に分析が行われた場合に電話で電話をかけるときに直接行うことができます。

ディーラーや修理工場で働くかどうかにかかわらず、サービスライターは車両の何が問題なのかを判断します。 顧客を理解し、適切な質問をすることができると、報告された症状を分析し、問題を特定するのに役立ちます。 この位置にいる労働者は、症状を確認するために車両を検査するか、試乗のためにそれを使用する必要がある場合があります。 そのため、サービス作成者には有効な運転免許証が必要です。

ほとんどのサービスライターはサービスレコードを保持します。これにより、車両のメンテナンススケジュールを決定できます。 通常、記録管理にはデータ入力と組織スキルが含まれるため、このポジションではコンピューターの知識が重要です。 保証情報の知識とサービス契約を理解する能力も役立ちます。 多くのお客様は、保証またはサービス契約の対象を追跡していないため、特定の契約に含まれるものまたは除外されるものをサービス作成者が説明する場合があります。