ソフトコレクターの機能

ソフトコレクターは、期限切れのアカウントと最新にならないことの結果について顧客に思い出させます。 これには、電話連絡だけでなくメール連絡も含まれます。 顧客が請求に対処しない場合、より積極的な手法を使用して残高を収集するハードコレクション担当者にアカウントを引き渡すことができます。 ジョブは、さまざまなクライアントの契約でこの作業を実行する専門会社とともに、独自のコレクション部門を管理する特定の金融機関で利用できる場合があります。

各ワーカーには、コレクションターゲットを使用して作業するアカウントのセットを割り当てることができます。 目標は、代表者が支払いを徴収するか、債務を処理するための計画を確立できるように、各アカウント所有者と積極的に連絡を取ることです。 支払い計画は、親会社によって承認されたさまざまな形式で提供される場合があります。また、利息および便宜料の徴収も含まれます。 クライアントが応答しない場合、または請求書が設定された期間を超えて期限切れになる場合、別の部門に転送することができます。

これには通常、顧客を見つけるためのさまざまな手法が含まれます。 ソフトコレクターは、たとえば、新しいアドレスで誰かを見つけるためにレコードを検索する必要がある場合があります。 また、連絡する際に従うべき法的要件もありますが、これは地域によって異なります。 代表者は、関連するすべての法律とその適用方法を把握して、規制当局が定めた基準内に留まるようにする必要があります。 たとえば、ソフトコレクターは、指名された当事者または共同署名者以外の誰かと借金について話し合うことを許可されない場合があります。

電話で、ソフトコレクターは会社を特定し、債務者と話をするように依頼し、支払いの回収または支払い計画の手配を試みることができます。 手紙には、連絡先情報を含む支払いの要求を含めることができます。 電話でこれを行うには、支払い処理スキルが必要です。 顧客が支払いプランを必要とする場合、これに関する情報を、関係する可能性のある料金に関する開示とともに提供できます。 また、契約を守らないと、ハードコレクションに直接送られる可能性があるという警告もあります。

職場では、定額の報酬に加えて、コレクションの成功がインセンティブとして機能するための手数料が提供される場合があります。 ソフトコレクターは、毎月または四半期ごとに特定の目標を達成する必要がある場合もあります。 会社は業務を可能な限り効率的にすることを望んでいるため、この目標を達成できない人々は解雇される可能性があります。