ストアスーパーバイザーは何をしますか？

店長または店長は、本社または店の所有者への報告とともに、監督スタッフの責任を調整します。 店長の役割は、昇進を受け取る社内スタッフまたは外部の申請者によって満たされる上級職です。 小規模な独立した店舗内では、店舗の所有者がスーパーバイザーの役割を引き受ける場合があります。

店長の管理責任は、新しい従業員の面接、雇用、トレーニングから始まります。 新しいスタッフメンバーが適切にトレーニングされ、仕事の準備ができたら、監督者はスタッフメンバーの毎週または毎月のスケジュールを作成する責任があります。 店舗に複数の販売員がいる場合、スケジュールの管理には、各スタッフの作業スタイルと空き状況を慎重に検討する必要があります。

店の従業員が仕事について報告する場合、監督者は、割り当てられたタスクを明確に伝え、従業員の仕事の習慣を監視して、満足のいくレベルで業績を上げていることを確認する責任があります。 従業員が店舗の監督者によって概説された目標を達成していない場合、監督者は、従業員が自分のパフォーマンスの低下とその潜在的な影響について認識していることを確認する必要があります。 これには、従業員の犯罪に応じて保護観察または終了が含まれる場合があります。

顧客がスタッフから受けているサービスのレベルに満足していない状況では、返品やその他の取引を裁量的に承認するために店の監督者がしばしば呼び出されます。 スーパーバイザーは店舗のセキュリティを委任されているため、通常、レジの全セットを保有しており、レジ、店舗のオフィスとドア、銀行の預金ボックスにアクセスできます。 店の監督者は、店のサービスまたは製品に関する苦情を申し立てたい顧客のための連絡先としても機能します。

店の監督者の地位は管理職ですが、監督者は通常、店の所有者であれ本社であれ、最終的には利害関係者であれ、別の上級者にも報告します。 店舗が販売目標またはノルマを達成していない場合、店舗の監督者は、販売チームを動員して販売を改善する責任を負います。これには、スタッフの動機付け、再訓練、または解雇が伴います。 監督者はまた、臨時のスタッフ会議を主導し、本社からのニュースを中継することにより、上級管理職とスタッフの間の連絡役としての役割も担います。