保証エンジニアは何をしますか？

保証エンジニアは、製品の会社の保証または保証に従事する専門家です。 これらの個人は、多くの場合、保証の要素を作成します。または、他のケースでは、顧客満足または顧客ベースによる既存の保証の使用に関連するさまざまな種類の研究を完了します。 保証エンジニアは多くの場合、車や他の車両などの複雑な機械製品を扱うため、雇用主はこれらの個人がさまざまな技術的または機械的学位または資格を保持するよう要求することがあります。

製品の新しい保証の作成方法に関するコンサルティングは、通常、保証エンジニアの責任です。 これは、これらの専門家が雇用主に提供するより包括的なサービスセットの一部にすぎません。 保証エンジニアは、過去に提供された、または顧客に引き続き提供される保証に関する既存の問題にも対処する場合があります。

毎日の仕事の任務に関して、保証エンジニアは多くの異なるチームと協力して、製品の保証が提供され使用される方法を分析します。 保証エンジニアは、ローンチチームまたは製品設計チームと連携するか、カスタマーサービス部門に相談します。 これらの専門家は、調査結果を経営陣に提示することもあります。

既存の保証については、保証エンジニアは顧客の保証請求に関する情報からレポートを作成できます。 保証の変更を推奨するために、保証の問題に関する詳細情報を入手するために顧客と話すことさえあります。 データベースツールを使用して、特定の領域での保証請求のインスタンスなど、保証の使用に関連する進行中の人口統計を追跡できます。

保証の分析中、保証エンジニアは、特定の製品および業界の既存の規制およびコンプライアンス戦略の知識を適用することが期待される場合があります。 これらの専門家は、しばしば保証文書の評価に特定の安全性の問題を含めます。 保証エンジニアが行うことのもう1つの一般的な部分は、コストの観点から保証を分析し、顧客満足度と顧客ベースに対する公平性の課題と、企業内の利益率の必要性とのバランスを取ることです。 この種の経済分析は、保証の専門家が雇用主に対して行うことの重要な部分です。

保証請求を調査する際、保証エンジニアは特定の技術情報または業界情報を使用して、一定期間に一定数の請求が生成される理由を評価できます。 技術者が持っている技術的知識の一部は、会社が責任を回避するために保証を変更するか、保証請求のトリガーを回避するために製品を変更することを可能にします。 この複雑な目標は、保証エンジニアが効率と利益を高め、より良い製品とサービスを顧客に提供するための高度な作業の一部でもあります。