アプリケーション科学者は何をしますか？

アプリケーション科学者は、科学機器や消耗品のメーカー、またはラボサービスのプロバイダーに対してカスタマーサポートを提供します。 この作業には、販売、問題解決、顧客教育などの顧客関係活動の混合が含まれます。 エントリーレベルの仕事の要件は、会社によって異なります。 大学院の学位が必要な場合もありますが、他の場合では、代表者はラボの技術者または営業担当者としてトレーニングを受けていますが、広範な教育経験はありません。

アプリケーション科学者の仕事の一部には、顧客サービスコールのエスカレーションが含まれます。 顧客が複雑なニーズを持つ会社に電話をかけると、通常の営業スタッフがそれを処理できない場合があります。 アプリケーションの科学者は電話に出て、顧客と必要性について話し合い、役に立つかもしれない製品とサービスの推奨事項を開発します。 これには、機器や消耗品のデモンストレーション、製品のテストの機会の提供、機器を使用する人員のトレーニングを目的としたサイトへの販売訪問が含まれることがあります。

顧客に問題がある場合は、アプリケーション科学者も利用できます。 たとえば、企業は科学機器で信頼できる結果を得るのに苦労するかもしれません。 これには、機器のテスト、会社のラボでのサンプルの再確認、およびその他のアクティビティが必要になる場合があります。 ラボは、機器が正常に動作することを確認するための検証とサポートを要求することもできます。これにより、法医学および規制の目的でテスト結果を提出できる基準を満たします。

科学サプライヤーの顧客は、高度なニーズを抱えている場合があり、彼らが行う仕事の種類や使用する機器に精通している担当者とやり取りできる必要がある場合があります。 従来の顧客サービス担当者は、顧客満足度を高めるために複雑な電話をアプリケーション科学者に渡すことができます。 製品およびサービスの販売とサポートの提供に加えて、これらの代表者はワークショップをリードし、教育を提供することもできます。 たとえば、クライアントに機器をより効果的かつ効率的に使用する方法や、会社の提供するサービスを利用して提供するサービスを拡大する方法を示すことができます。

この分野での仕事には、優れたコミュニケーションスキルと関連業界の徹底した知識が必要です。 たとえば、獣医標本を扱う検査会社の応用科学者として働く人は、獣医学の発展に精通している必要があります。 顧客はこの担当者に連絡して、テストサービス、テスト結果、その他の懸念事項について話し合うことができます。また、高度な用語を使用して、プロセスの複雑な概念について話し合うことができます。