緊急ディスパッチャは何をしますか？

緊急ディスパッチャは、緊急または苦痛にさらされている人からの電話を受信し、状況に対応できる人に必要な情報を中継する責任があります。 このプロセスには、警察官、救急医療技術者、消防士、または緊急事態の際に人々を助ける他の専門家が関与できます。 この仕事には通常、電話への応答、情報の記録、発信者や派遣に対応する警官との会話などの実際的な業務が含まれます。 ただし、このような基本的な要件を超えて、これらの状況のストレスに対処したり、極端な状況やトラウマの瞬間に発信者が落ち着いて集中できるようにするなど、それほど明白でない義務もあります。

毎日、非常に文字通りのレベルで、緊急ディスパッチャは、人生の最悪の日を経験している可能性があり、緊急専門家のサービスを必要とするさまざまな人々からの着信に応答します。 これらは、犯罪や事故を目撃した人、犯罪の犠牲者、助けを必要とする医学的緊急事態を経験している人、または他の考えられる状況についての電話です。 そのような電話は、ニュース放送中にしばしば被害者または目撃者の精神状態を説明するために再生されるのを聞くことができ、そのような記録では、緊急派遣者もしばしば聞くことができます。 このような録音を聞くと、電話で聞いている潜在的に悲惨な状況にもかかわらず、ディスパッチャは落ち着いた状態を維持する必要があることが明らかになります。

これは、おそらく、緊急ディスパッチャが職務を遂行する上で行う最も重要なことの1つです。 ディスパッチャは着信コールと情報を受信しますが、ディスパッチャは落ち着いて、実際に困っている人を助けることができる人に情報を効果的に中継できる必要があります。 これは、緊急ディスパッチャが情報に耳を傾け、最も重要なまたは差し迫った側面まで語られていることを蒸留し、警察官、救急隊員、または消防士にその情報を冷静かつ簡潔に伝えられる必要があることを意味します。

多くの場合、緊急ディスパッチャのポジションに応募する可能性のある人は、仕事に伴うストレスに対処できることを確認するために、バックグラウンドチェックと心理分析を行う必要があります。 人がどこで働いているかに応じて、平均的な日に、ディスパッチャは、心的外傷イベントを経験している何十人もの人々を聞くことがあります。 ディスパッチャは、発信者が落ち着いた状態を保ち、苦しんでいる可能性のある発信者から必要な情報を抽出し、ヘルプが適切に届くようにする必要があります。