インシデントマネージャーは何をしますか？

問題マネージャーとも呼ばれるインシデントマネージャーは、効果的な情報技術（IT）システムが組織内で維持されるようにする責任があります。 これには、組織の消費者と従業員が最小限の問題でシステムを利用できるようにサポートシステムをセットアップすることが含まれます。 組織のインシデントマネージャーは、対処しなければならない状況に応じて、先を見越して対処する必要があります。 インシデントマネージャーは、問題の防止または排除に関連する他のIT従業員に職務を委任するため、管理職務も職務記述書の一部です。 コンピューターシステムの高度な知識、細部への注意、批判的思考は、仕事を成功させるための重要な側面です。

サポートシステムは、IT部門内で発生する問題に対処するために使用されます。 これには、電話またはWebの支援を含むヘルプデスクサービスの編成が含まれます。これらの職務のためにIT従業員をスケジュールおよびトレーニングすることは、インシデントマネージャーの仕事です。 インシデントが報告されると、インシデントマネージャーは問題の記録を保持し、同様の問題が今後発生しないようにする方法を決定しようとします。 特定の製品およびサービスに対してカスタマーサポートが提供され、これもマネージャーによって編成されます。

ITシステムが定期的に適切に更新および維持されるようにすることは、インシデントマネージャーの仕事です。 これには、サーバー、ルーター、ソフトウェアなどの複雑なコンピュータープロセスの理解が必要です。 多くの場合、インシデントマネージャーはこれらのタスクを他の従業員に委任しますが、スケジュールに従って確実に完了する必要があります。 マネージャが問題の発生を発見した場合、ITシステムが可能な限り適切に稼働し続けることを保証するために、上級管理職または外部の契約に相談することが彼または彼女の義務です。

組織のインシデントマネージャーは、多くの異なるコンポーネントを備えた大規模なシステムを常時稼働させるために、細部に細心の注意を払う必要があります。 これには、高いレベルの組織と、優れた口頭および文書によるコミュニケーションスキルが必要です。 コンピューターサイエンスのトレーニングは、技術プロセスの多くの異なる分野に深く根ざしているため、仕事で効果的であるために不可欠です。 システム全体を実行可能な断片に分解するために必要な、全体像を見ることができるためには、批判的思考が必要です。